Bakgrund: Sjukvårdsrådgivning via telefon har funnits i Sverige sedan slutet på 90-talet. Det är en tjänst som erbjuds för alla i hela landet, dygnet runt, året om. 1177 är det nationella numret och årligen besvaras 4.5 miljoner samtal av legitimerad personal (telefonsjuksköterskor). Uppringare med psykisk ohälsa beskriver ett behov av att bli lyssnade på och tagna på allvar.

Syfte: Att beskriva telefonsjuksköterskors erfarenheter av uppringare med psykisk ohälsa och strategier för att hantera dessa. För att besvara syftet användes 3 frågeställningar.

Metod: Data har samlats in mellan maj-oktober 2016 via telefonintervjuer. Semistrukturerad intervjuguide användes. Telefonsjuksköterskor med variation på tjänstgöringsort och tid i yrket inkluderas. De skulle ha besvarat ett samtal de senaste 6 månaderna från en uppringare med psykisk ohälsa. Totalt 21 deltagande telefonsjuksköterskor varav 14 av intervjuerna är inkluderad i föreliggande examensarbete. Data analyserades utifrån Elo och Kyngäs metod för innehållsanalys samt kompletterande tabell för överskådlighet.

Huvudresultat: Orsakerna till samtal varierar. Telefonsjuksköterskor inom 1177 använder sig av olika strategier för att hantera samtalen från uppringare med psykisk ohälsa. Viktigt att snabbt ringa in problemen. Samtalen med uppringare som lider av psykisk ohälsa tar lång tid. De använder sig av rådgivningsstödet i den mån de upplever att stödet fungerar samt följer samtalsprocessen som metod. Telefonsjuksköterskorna saknar utbildning inom psykiatri. De har ett gott stöd av varandra inom arbetsgruppen.

Slutsats: Telefonsjuksköterskorna beskrev erfarenhet av uppringare med psykisk ohälsa. De beskrev även att de har strategier för att besvara samtalen men saknar uppgifter om psykisk ohälsa i rådgivningsstödet samt utbildning inom området.