Titel: Hur marknadsför sig fastighetsmäklarbranschen genom sociala medier idag och hur skulle detta kunna utvecklas?

Nivå: B-uppsats  

Författare: Jeanette Malmström

Handledare: Jonas Molin, Lecturer, Ph.D. candidate

Examinator: Akmal Hyder, Professor

Datum: 2011 augusti

Syfte: Syftet med uppsatsen är att ta reda på hur fastighetsmäklarbranschen kan utveckla sin marknadsföring och kundkommunikation via sociala medier för att nå befintliga och nya kunder.

Metod: Information har hämtats genom webbsidor och böcker. Intervjuer har gjorts med fastighetsmäklare, potentiella köpare/säljare och med Hemnets controller.

Resultat & slutsats: För att kommunicera med kunderna blir det mer och mer viktigt att veta vad kunderna vill ha, kunderna ställer högre krav på vilken information de vill ha och hur de vill ha informationen, för att få reda på vad kunderna vill ha är det bästa sättet att ta reda på detta genom relationsmarknadsföring. Vissa fastighetsförmedlingar har kommit längre än andra när det gäller att marknadsföra sig genom sociala medier men det har visat sig att det fortfarande finns mycket kvar att göra för många av dem.

Förslag till fortsatt forskning: Att ta reda på hur andra företag, universitet och myndigheter som finns på toppen och botten när det gäller uppfattning om dess varumärke i sociala medier (enligt Tendens Special 2011), hur de arbetar och vad deras strategier är för sociala medier i dag och för framtiden.

Uppsatsens bidrag: Uppsatsen beskriver sociala medier och hur fastighetsmäklarbranschen skulle kunna använda det i större utsträckning för att utvidga relationsmarknadsföringen mellan kund och mäklare.

Nyckelord: Fastighetsmäklarbranschen, fastighetsmäklare, sociala medier

Title: How real estate brokers marketing through social media is today and how could   it evolve?

Level: B-Essay

Author: Jeanette Malmström

Supervisor: Jonas Molin, Lecturer, Ph.D. candidate

Examiner: Akmal Hyder, Professor

Date: 2011 June

Aim: The purpose of this paper is to find out how real estate broker can develop their

marketing and customer communication through social media to reach their

customers?

Method:Information was gathered through interviews, websites and books.

Result & Conclusions: To communicate with customers, it becomes more and more important to know what customers want, customers placing greater demands on what information they want and how they want information, the best way to find out how customers want it is through relationship marketing . Some real estate agencies are more advanced than others but it has been shown that there is still much work to do for most people when it comes to marketing themselves via social media in real estate brokerage industry.

Suggestions for future research: To find out other companies, universities and government agencies that are at the top or bottom up (according to Trend Special 2011) how they work and what their strategies for social media today and in the future.

Contribution of the thesis: The essay describes the social media and how the real estate broker would use it more widely to extend relationship marketing between customers and brokers.

Key words: Real estate broker, real estate, social media