hig.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Relationskvalitet i fastighetsmäklarbranschen
Högskolan i Gävle, Akademin för utbildning och ekonomi, Avdelningen för ekonomi.
Högskolan i Gävle, Akademin för utbildning och ekonomi, Avdelningen för ekonomi.
2013 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
Abstract [sv]

Den här studien demonstrerar vilka effekter en säljares kompetens, serviceprestation och etiska beteende har på relationskvaliteten till kunder inom fastighetsmäklarbranschen, samt vilka effekter ett företagets rykte och prestation har på relationskvaliteten till kunder i fastighetsmäklarbranschen. Undersökningen genomförs för att få en förståelse för hur relationerna fördelar sig på företagen och försäljarna. Med en kvalitativ metod har undersökningen gjorts i form av intervjuer, med tio stycken kunder som har sålt deras bostäder inom de senaste två åren. Resultatet visade att kunderna har starkare relation till fastighetsmäklarna än till företagen. De flesta kunderna har inte upplevt någon relation alls till företagen, när kunderna står inför att sälja sin bostad, väljer de oftast fastighetsmäklaren oberoende av vilket företag dessa arbetar för. Den starkaste komponenten för att stärka relationskvaliteten till kunderna har visat sig vara säljarens serviceprestation.

Abstract [en]

This study demonstrates the effects of salesperson expertise, service performance and ethical behavior on relationship quality to customers in the real estate brokerage industry, and the impact corporate reputation and corporate performance have on relationship quality to customers in the real estate brokerage industry. The survey was conducted to gain an understanding of how relationships are divided into companies and salespersons. With a qualitative approach, the examination has been made by interviewing ten customers who have sold their properties within the last two years. The results showed that customers have stronger relationship with the real estate agents than with the companies. Most customers have not experienced any relation at all to the company, when the customers face to sell their properties, they usually choose the real estate agent regardless of which company they work for. The strongest component to enhance the relationship quality to customers has proven to be the seller's service performance.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2013. , s. 36
Emneord [en]
relationship quality; corporate reputation; brand; serviceperformance; salesperson expertise; ethics; loyalty; commitment
Emneord [sv]
relationskvalitet; företagsrykte; varumärke; serviceprestation; säljarkompetens; etik; lojalitet; åtagande
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hig:diva-14421Arkivnummer: FE1: 61/2013OAI: oai:DiVA.org:hig-14421DiVA, id: diva2:627414
Fag / kurs
Business administration
Utdanningsprogram
Real estate brokering
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2013-07-09 Laget: 2013-06-11 Sist oppdatert: 2013-07-09bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltext(1036 kB)442 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT02.pdfFilstørrelse 1036 kBChecksum SHA-512
0dfb9b6cbbc4419ce87fe3297eeefad2525f08ff67510d2929bb8ba24bcf138b48ca756618b435f3de7fb0902cc1c1fb4d6934a6841b4ce3e170e1ec098e7bd1
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 442 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 329 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf