Titel: Anställdas reaktioner vid kvalitetsdrivet utvecklingsarbete, fokus på motståndens art, konsekvenser och hantering

Nivå: C-uppsats i företagsekonomi

Författare: Marie Olsson, Emelie Mårtensson

Handledare: Tomas Källquist, Stig Sörling

Datum: 2013-06-11

Syfte: Studiens syfte är att belysa motstånd från anställda mot kvalitetsdrivet utvecklingsarbete och belysa olika sätt för ledningen att bemöta dessa motstånd.

Metod: Litteratur och tidigare forskning om kvalitetsarbete och motstånd från anställda studerades. Även ledare- och ledningens roll i arbetet mot motstånd studerades. Därefter undersöktes hur respondenterna i fallföretagen arbetar med kvalitet och vilka erfarenheter de har av motstånd.

Reflektion: Det visade sig att tidigare forskning och den insamlade empirin hade flera likheter, bland annat huvudteman som kommunikation, struktur och mänskligt beteende.

Förslag till fortsatt forskning: Denna studie belyser endast motstånd, som är en av många olika reaktioner. Detta bör tas fasta på i andra studier, och därför belysa vilka reaktioner som kan uppstå vid en kvalitetsdriven förändring. För fortsatt forskning vore det också intressant att överblicka hur motstånden kan te sig mot förnyelsearbete rent generellt, och bortse från kvalitetsfokus. Är det samma faktorer som påverkar som vid ett kvalitetsdrivet utvecklingsarbete? Förutom att belysa motstånd finns också möjligheten att rikta sig mot de koncept som finns, och belysa hur de används idag jämfört med tidigare. Studien har även uppmärksammat att TQM inte används i samma utsträckning idag, och att företag istället väljer att inspireras av dem. Vad kan denna utveckling bero på, varför har företag som implementerat konceptet valt att frångå detta?

Uppsatsens bidrag: I dagsläget finns mer teoretiskt material än empiriska synvinklar på motstånd från anställda i ett kvalitetsdrivet utvecklingsarbete. Det finns en mängd litteratur och tidigare forskning kring ämnet men färre fallstudier, hur problemen verkligen förefaller i praktiken, varför denna studie behövs.

Nyckelord: Kvalitetsdrivet utvecklingsarbete, Motstånd, Kvalitetsarbete, Anställda, Ledare- och ledningens roll.

Title: Employee reactions to quality-driven development, focus on resistance, its nature, consequences and managing.

Level: Final assignment for Bachelor's Degree in Business Administration

Author: Marie Olsson, Emelie Mårtensson

Supervisor: Tomas Källquist, Stig Sörling

Date: 2013-06-11

Aim: The purpose of this study is to illustrate resistance from employees towards quality-driven development and ways for management to respond to these resistors.

Method: The literature and previous research of quality work and resistance from employees was studied. Leaders and leadershiprole in the resistance was also studied. Next, the study examined how respondents in the case company committed to quality and their experiences of resistance.

Reflection: It turned out that previous research and the collected empirical data had many similarities, including keytopics such as communication, structure and human behavior.

Suggestions for future research: This study has only studied resistors, and therefore would a study that illustrates the reactions that occur in a quality driven change be interesting. For future research it would also be interesting to conduct a study overviews how resistance may seem to renewal in general, apart from the quality focus. Is it the same factors that affects as in a quality-driven development? In addition to illustrate resistance is also the possibility of targeting the concepts that are available today, and how they are used. The study has noted that TQM is not used to the same extent today, and that companies instead choose to be inspired by them. What might this evolution depend on, why have companies that implemented the concept chosen to deviate from this?

Contribution of the thesis: In the current situation there is more theoretical than empirical perspectives on resistance from employees in quality-driven development. There are a variety of literature and previous research about the subject but fewer case studies where you can really see how the problems seem in practice, wich is why that this study is necessary.

Keywords: Quality-driven development, Resistance, Quality work, Employees, Leaders and leadershiprole.