hig.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Key Account Management process: En jämförande studie av stora och små företag
Högskolan i Gävle, Akademin för utbildning och ekonomi, Avdelningen för ekonomi.
Högskolan i Gävle, Akademin för utbildning och ekonomi, Avdelningen för ekonomi.
2015 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
Hållbar utveckling
Hållbar utveckling enligt högskolans kriterier är inte relevant för uppsatsen/examensarbetet
Abstract [sv]

Titel: Key Account Management process

Nivå: C-uppsats inom ämnet företagsekonomi

Författare: Rafal Mahdi & Sofia Nilsson

Handledare: Akmal Hyder & Zahra Ahmadi

Syfte: Syftet med denna studie är att jämföra hur en KAM-process kan skilja sig mellan stora och små företag inom B2B marknad.

Datum: 2015-06-03

Metod: Studien bygger på en abduktiv ansats. Vi utför en multipelfallstudie med en kvalitativ forskningsdesign. Kvalitativa semi-strukturerade intervjuer genomförs och utformas med hjälp av en operationalisering som grundar sig i den vetenskapliga teorin. Intervjuerna har spelats in och noga transkriberats för att sedan lyfta fram den mest väsentliga informationen de bidrog till, i förhållande till studiens syfte. Informationen har analyserats och diskuterats för att därefter presentera en slutsats som besvarar studiens frågeställningar och syfte.

Resultat & Slutsats: Studien visar att den presenterade KAM processen tillämpas av samtliga fallföretag i studien. Vi fann dock att det förekommer märkbara skillnader i hur fallföretagen arbetar för att identifiera och analysera nyckelkunder, uppnå engagemang, förtroende och tillfredställelse till sina nyckelkunder i den presenterade KAM processen.

Förslag till vidare forskning: Vidare forskning kan göras utifrån de begränsningar som vi fann i denna studie. Den första begränsningen är antalet företag som deltog i studien och därmed kan vidare forskning utföra en liknande studie med fler fallföretag. Den andra begräsningen är att endast en teoretisk modell av KAM processen studeras i denna studie. Vidare forskning kan därmed utföra en studie där fler modeller av KAM processen jämförs. I vår KAM process har vi använt ett begränsat antal faktorer, denna begränsning skulle kunna överträffas genom att inkludera fler faktorer som är viktiga för att tillämpa och förstå KAM processen.

Uppsatsens bidrag: Studien visar om samma KAM process kan tillämpas i både stora och små företag samt vilka eventuella skillnader som kan uppstå däremellan.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2015. , s. 65
Emneord [sv]
Key account management, process
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hig:diva-19466Arkivnummer: FE1: 54/2015OAI: oai:DiVA.org:hig-19466DiVA, id: diva2:817556
Fag / kurs
Business administration
Utdanningsprogram
Real estate management
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2015-06-11 Laget: 2015-06-05 Sist oppdatert: 2016-01-05bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltext(1414 kB)850 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 1414 kBChecksum SHA-512
0bdf62d72856629b3b950b0382f91e0d3d8eb3997bbfe52a11d9412ab279bd0554513a259f18c97d90e5c5bbce168ff9bff5b64f02fedf1ddf794d8b82d9228e
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 850 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 1974 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf