hig.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Servicekvalité och kultur: skillnaden mellan svenska studenter & kinesiska utbytesstudenter inom servicenäringen
Högskolan i Gävle, Akademin för utbildning och ekonomi, Avdelningen för ekonomi.
Högskolan i Gävle, Akademin för utbildning och ekonomi, Avdelningen för ekonomi.
2015 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
Hållbar utveckling
Uppsatsen/examensarbetet har inslag av hållbar utveckling enligt högskolans kriterier
Abstract [sv]

Syfte: Syftet med denna studie är att analysera skillnader i hur servicekvalitén inom servicenäringen i Sverige uppfattas av svenska studenter och kinesiska utbytesstudenter.

Metod: I studien användes en kvantitativ metod med hjälp av enkäter med slutna svarsalternativ och ordinalskala, som distribuerades till totalt 324 svenska studenter och kinesiska utbytesstudenter. Vidare användes dataprogrammet IMB SPSS för att utföra faktoranalyser och klusteranalyser. Resultaten användes sedan för att testa de använda teorierna.

Resultat: Genom att analysera de resultat som deducerats från insamlad data har studien bidragit med ytterligare data inom kulturområdet och servicenäringen. Studiens teoretiska referensram har stärkt de slutsatser som gjorts, men har även visat sig vara vag i vissa sammanhang. Studien har visat vissa intressanta skillnader i hur kinesiska utbytesstudenter och svenska studenter uppfattar servicekvalitén inom servicenäringen.

Förslag till fortsatta studier: Studiens resultat skulle kunna bidra till förslag till fortsatta studier inom servicenäringsområdet och servicekvalité. Resultaten pekar även på att fortsatt forskning behövs inom studiens valda ämnesområde.

Studiens bidrag: Studien genererar både praktiska och teoretiska bidrag som diskuterats. Studien lyfter framförallt fram brister i servicekvalitén inom den svenska servicenäringen för praktiker och teoretiker.

Abstract [en]

Purpose: The purpose of this thesis is to analyze differences in how service quality in the service sector in Sweden is perceived by Swedish students and Chinese exchange students.

Method: In the study a quantitative method was used. For the study questionnaires was used with closed end answers which were distributed to 324 Swedish students and Chinese exchange students. The software program, IMB SPSS was used to complete factor- and cluster analysis. The results were then used to further strengthen or question the theory.

Result: By analyzing the results deduced from the collected data, the study has contributed with additional data in the cultural field and the service industry. The study's theoretical framework has reinforced the conclusions that have been made, but has also proven to be vague in some contexts. The study has revealed some interesting differences in how Chinese exchange students and Swedish students perceive the quality of service in the service sector.

Proposal for further studies: The study's results could contribute to proposals for further studies in the field of service industry and service quality. The results also indicate that further research is needed in the study selected topics.

Contribution: The study generates both practical and theoretical contributions which have been discussed. The study highlights primarily produced gaps in service quality in the Swedish service industry for practitioners and theoreticians.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2015. , s. 98
Emneord [en]
SERVQUAL, service quality, service industry, Hofstede, culture
Emneord [sv]
SERVQUAL, servicekvalité, servicenäring, Hofstede, kultur
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hig:diva-19533Arkivnummer: FE1: 69/2015OAI: oai:DiVA.org:hig-19533DiVA, id: diva2:818926
Fag / kurs
Business administration
Utdanningsprogram
Business administration
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2015-06-23 Laget: 2015-06-09 Sist oppdatert: 2016-01-05bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltext(2907 kB)225 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 2907 kBChecksum SHA-512
e6889990eb31878726ac8a55d0715d18c725ed2394fd8ae26f19bba436af666dfe7a12e6b20468bf1969dfeceb55640696d1489c6f4a8ad58802e59493e5023d
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 225 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 319 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf