hig.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Utveckla företagsinkubatorn Movexums kundresa med tjänstedesign
Högskolan i Gävle, Akademin för teknik och miljö, Avdelningen för industriell ekonomi, industridesign och maskinteknik, Industridesign.
2019 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Hållbar utveckling
Uppsatsen/examensarbetet har inslag av hållbar utveckling enligt högskolans kriterier
Abstract [sv]

Arbetets övergripande syfte har varit att kartlägga ­företagsinkubatorn Movexums kundresa, lokalisera eventuella problem och hitta ­­­­­­­­­­­förbättringsmöjligheter. En företagsinkubator hjälper entreprenörer och idébärare med att göra sina innovativa idéer att bli framgångsrika ­produkter och tjänster. Data samlades först in genom research för att sedan fyllas på med data genom observationer av det dagliga arbetet på Movexum och vid ­tillfällen där kontakt med kund sker, till exempel vid coachmöten, en kunds första intervju eller en av deras främsta tjänster, Boost Chamber. Även intervjuer med både personal på Movexum och med sju av deras kunder genomfördes, plus kortare samtal med nyblivna medlemmar i Boost Chamber.

I det stora hela upplever kunderna sin resa hos Movexum väldigt positivt. Jag möttes av stor nöjdhet från dem, framförallt gällande personalen på Movexum och det bemötande och engagemang de ger kunderna. Men efter att ha analyserat den inkomna datan lade jag märke till att det rådde lite problem, förvirring och oklarheter gällande ­­­­informationen från Movexum. Exempelvis kunde kunderna uppleva svårigheter att veta om aktiviteter och information var relevant för just dem, men ­också att ­information ibland kom med för kort varsel. Dessutom rådde det ­­oklarheter hos kunderna om vad vissa tjänster faktiskt innebär för dem.

Resultaten av detta blev tre förslag på verktyg. Det första är själva ­­­­kartläggningen av kundresan. En visuell kartläggning som på ett ­tydligt sätt förklarar den resa kunden gör från det att en idé föds till att man blir ­utskriven från inkubatorn som alumniföretag. Det andra ­verktyget blev beteendetyper. Ett verktyg med syftet att öka förståelsen för ­kunden och dess upplevelser under resan. Det sista verktyget blev en ­introduktionsguide. Tillsammans skapar de tre förslagen ett förbättrat ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­samarbete och underlättar arbetet för både Movexum och kunderna.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2019. , s. 37
Nyckelord [sv]
industridesign, tjänstedesign, service design, design, beteendeprofil, beteendetyper, kundresa, costumer journey
Nationell ämneskategori
Design
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hig:diva-30425OAI: oai:DiVA.org:hig-30425DiVA, id: diva2:1337284
Externt samarbete
Movexum
Ämne / kurs
Design och formgivning
Utbildningsprogram
Industridesign
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2019-08-05 Skapad: 2019-07-12 Senast uppdaterad: 2019-08-05Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(10979 kB)31 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 10979 kBChecksumma SHA-512
d7a8600ceb34b0c0067e509dcb1f793d8a84377aab547c15a5df575796aa15e725c54d78183803a978ce8214a5f88ac150f5a7c01b9b464618342ea7ad0a9e96
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Industridesign
Design

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 31 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 89 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf