hig.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Technology and Customers’ Experiences in Fashion Physical Stores: The Case of Sweden
Högskolan i Gävle, Akademin för utbildning och ekonomi, Avdelningen för ekonomi, Företagsekonomi.
Högskolan i Gävle, Akademin för utbildning och ekonomi, Avdelningen för ekonomi, Företagsekonomi.
2018 (Engelska)Självständigt arbete på avancerad nivå (magisterexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [en]

Title: Technology and Consumers’ Experiences in Fashion Physical Stores: The Case of Sweden

Level: Master Thesis in Business Administration

Author: Meron Kebede Abebaw; Willard Kingstone Matukuta

Supervisor: Agneta Sundström, PhD

Examiner: Maria Fregidou-Malama, PhD

Date: May, 2018 

Aim: The aim of this study is to analyze whether in-store digital technology in fashion retailers are used to change the customers’ shopping experience and behavior.

Method: This study chooses qualitative research and used both primary and secondary data collection as method.

Results and conclusions: This study have reached to conclude that: with the current advances in technology, physical stores can use in-store technology to give customers a new experience; physical stores perceive that using in-store digital technology will change customers shopping experience. Also, marketing mix inputs and technology affect customers’ behavior.

Suggestions for future research: For future research, how smart fitting rooms may influence the customer experience in the physical store will be important to study. Researchers can also consider understanding customer responses to in-store technology. Finally, a customer’s perspective to both suggestions should improve the knowledge on whether digital solutions are preferred in in-store shopping or not.

Contributions of the thesis: This thesis contributes to the current state of theories on in-store technology by showing atmosphere has effect on customers’ experiences and behavior in addition to the marketing mix. On the managerial perspective, analyzing the installation of this technology will enable to identify its effect on customers’ experiences and behavior. In addition, on the societal perspective, the behavior of customers will help in motivating younger generation to utilize this in-store technology.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2018. , s. 69
Nyckelord [en]
Online shopping, Physical store, In-store technology, Customer experiences, Customer behavior, Sweden
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hig:diva-27431OAI: oai:DiVA.org:hig-27431DiVA, id: diva2:1228195
Ämne / kurs
Företagsekonomi
Utbildningsprogram
Företagsekonomi – magisterprogram
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2018-08-09 Skapad: 2018-06-27 Senast uppdaterad: 2018-08-09Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(1742 kB)258 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 1742 kBChecksumma SHA-512
ac8f34b02378437d02ef5eded7a7b1d24ccc2c8261b4a8e5d5025bd395d52c400e1aac5edc55f38ee2bea5cf819f5070efb5ced0586e91f3f6e4f70a9902f2d7
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Abebaw, Meron KebedeMatukuta, Willard Kingstone
Av organisationen
Företagsekonomi
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 258 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 1216 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf