hig.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
The Effect of Digital Marketing on Customer Relationship Management
Högskolan i Gävle, Akademin för utbildning och ekonomi, Avdelningen för ekonomi, Företagsekonomi. (HARira)
Högskolan i Gävle, Akademin för utbildning och ekonomi, Avdelningen för ekonomi, Företagsekonomi. (HARira)ORCID-id: 0000-0003-0477-855x
2019 (Engelska)Ingår i: Proceedings, 2019Konferensbidrag, Publicerat paper (Refereegranskat)
Abstract [en]

This research examines the combination of social media and customer relationship management with the help of customer relationship performance and social customer relationship management capabilities in order to explore as if social media can be utilized as a constructive CRM instrument in business-to-business settings. Additionally, the research will disclose the positive or negative impact of the social media on customer relationship performance. During the research process, we interviewed digital marketing managers from four different small and medium sized organizations. The findings of our research shows that because of the companies’s less effective customer relationship management capabilities, the companies were not able to achieve customer relationship performance by utilizing social media. Additionally, we found that not only social media is the most effective instrument for CRM. We also found that there is no specific social media used by every company i.e. the efficiencies of social media platforms varies from company to company.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2019.
Nationell ämneskategori
Annan data- och informationsvetenskap Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hig:diva-31251ISBN: 978-0-9998551-3-3 (tryckt)OAI: oai:DiVA.org:hig-31251DiVA, id: diva2:1376940
Konferens
The 34th International Business Information Management Association (IBIMA) conference: 13-14 November 2019, Madrid, Spain.
Projekt
HARira/DigITTillgänglig från: 2019-12-10 Skapad: 2019-12-10 Senast uppdaterad: 2019-12-12Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Personposter BETA

Fjellström, DaniellaOsarenkhoe, Aihie

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Fjellström, DaniellaOsarenkhoe, Aihie
Av organisationen
Företagsekonomi
Annan data- och informationsvetenskapFöretagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

isbn
urn-nbn

Altmetricpoäng

isbn
urn-nbn
Totalt: 78 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf