hig.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Utöka Afrys kundkrets med hjälp av tjänstedesign
Högskolan i Gävle, Akademin för teknik och miljö, Avdelningen för industriell ekonomi, industridesign och maskinteknik.
2022 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 15 poäng / 22,5 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Hållbar utveckling
Uppsatsen/examensarbetet har inslag av hållbar utveckling enligt högskolans kriterier
Abstract [sv]

Detta examensarbete har gjorts i samarbete med Afry som är ettinternationellt ingenjörs- och design företag. Afry uttryckte att deville lägga upp en ny markandsföringsplan för att nå fler kunder. Idagsläget är majoriteten av deras kunder från den offentliga sektornoch vill nu istället öka mängden kunder från den privata sektorn.Arbetet utfördes under sektionen på Afry som heter project management som utför bland annat konsultuppdrag inom bygg ochanläggning där Afry bidrar med projektledning. De kunder som jagvalt att fokusera på i detta arbete har varit styrelsemedlemmar i bostadsrättsföreningar. Arbetet angreps ur ett tjänstedesign perspektivdär uppgiften blev att lära känna nuvarande och potentiella kunderför att ta reda på deras behov. Syftet var att förbättra kundrelationmellan Afry och bostadsrättsföreningar för att öka Afrys kundkrets. Detta gjorde genom att bland annat intervjua både potentiell ochnuvarande kunder hos Afry. Det gjordes även observationer av styrelsemöten för att få en inblick i hur deras arbete går till. All data somsamlades in analyserades och visualiserades och resulterade i beteendetyper som visar hur olika typer av ordförande agerar och vad devärdesätter i olika situationer. Det gjordes även fler antalet kundresor för att visa hur en styrelse i en bostadsrättsföreningar verkar ochhur beslut tas. Det togs även fram tre olika koncept för nya tjänstersom skulle locka nya kunder till Afry. Resultaten visar att hur föreningar ställer sig till olika frågor och behov beror dels på föreningensstorlek men även på vilka personligheter och kompetenser styrelsenbesitter. 

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2022. , s. 31
Nyckelord [sv]
tjänstedesign kundkännedom designprocess design
Nationell ämneskategori
Design
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hig:diva-39432OAI: oai:DiVA.org:hig-39432DiVA, id: diva2:1680314
Externt samarbete
Afry
Ämne / kurs
Design och formgivning
Utbildningsprogram
Industridesign
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2022-08-15 Skapad: 2022-07-04 Senast uppdaterad: 2022-08-15Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(1732 kB)111 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 1732 kBChecksumma SHA-512
43261e1caa5ef9b8eef21a4856c66eb8998ee7861840e1de5b6abaf1d5933e608d02f62da2bbf55b6353757c1d502d4ecd9da99793939a1f7d0cdaf119ba5f27
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Avdelningen för industriell ekonomi, industridesign och maskinteknik
Design

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 111 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 190 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf