hig.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Servicekvalité och kultur: skillnaden mellan svenska studenter & kinesiska utbytesstudenter inom servicenäringen
Högskolan i Gävle, Akademin för utbildning och ekonomi, Avdelningen för ekonomi.
Högskolan i Gävle, Akademin för utbildning och ekonomi, Avdelningen för ekonomi.
2015 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Hållbar utveckling
Uppsatsen/examensarbetet har inslag av hållbar utveckling enligt högskolans kriterier
Abstract [sv]

Syfte: Syftet med denna studie är att analysera skillnader i hur servicekvalitén inom servicenäringen i Sverige uppfattas av svenska studenter och kinesiska utbytesstudenter.

Metod: I studien användes en kvantitativ metod med hjälp av enkäter med slutna svarsalternativ och ordinalskala, som distribuerades till totalt 324 svenska studenter och kinesiska utbytesstudenter. Vidare användes dataprogrammet IMB SPSS för att utföra faktoranalyser och klusteranalyser. Resultaten användes sedan för att testa de använda teorierna.

Resultat: Genom att analysera de resultat som deducerats från insamlad data har studien bidragit med ytterligare data inom kulturområdet och servicenäringen. Studiens teoretiska referensram har stärkt de slutsatser som gjorts, men har även visat sig vara vag i vissa sammanhang. Studien har visat vissa intressanta skillnader i hur kinesiska utbytesstudenter och svenska studenter uppfattar servicekvalitén inom servicenäringen.

Förslag till fortsatta studier: Studiens resultat skulle kunna bidra till förslag till fortsatta studier inom servicenäringsområdet och servicekvalité. Resultaten pekar även på att fortsatt forskning behövs inom studiens valda ämnesområde.

Studiens bidrag: Studien genererar både praktiska och teoretiska bidrag som diskuterats. Studien lyfter framförallt fram brister i servicekvalitén inom den svenska servicenäringen för praktiker och teoretiker.

Abstract [en]

Purpose: The purpose of this thesis is to analyze differences in how service quality in the service sector in Sweden is perceived by Swedish students and Chinese exchange students.

Method: In the study a quantitative method was used. For the study questionnaires was used with closed end answers which were distributed to 324 Swedish students and Chinese exchange students. The software program, IMB SPSS was used to complete factor- and cluster analysis. The results were then used to further strengthen or question the theory.

Result: By analyzing the results deduced from the collected data, the study has contributed with additional data in the cultural field and the service industry. The study's theoretical framework has reinforced the conclusions that have been made, but has also proven to be vague in some contexts. The study has revealed some interesting differences in how Chinese exchange students and Swedish students perceive the quality of service in the service sector.

Proposal for further studies: The study's results could contribute to proposals for further studies in the field of service industry and service quality. The results also indicate that further research is needed in the study selected topics.

Contribution: The study generates both practical and theoretical contributions which have been discussed. The study highlights primarily produced gaps in service quality in the Swedish service industry for practitioners and theoreticians.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2015. , s. 98
Nyckelord [en]
SERVQUAL, service quality, service industry, Hofstede, culture
Nyckelord [sv]
SERVQUAL, servicekvalité, servicenäring, Hofstede, kultur
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hig:diva-19533Arkivnummer: FE1: 69/2015OAI: oai:DiVA.org:hig-19533DiVA, id: diva2:818926
Ämne / kurs
Företagsekonomi
Utbildningsprogram
Ekonomprogrammet
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2015-06-23 Skapad: 2015-06-09 Senast uppdaterad: 2016-01-05Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(2907 kB)225 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 2907 kBChecksumma SHA-512
e6889990eb31878726ac8a55d0715d18c725ed2394fd8ae26f19bba436af666dfe7a12e6b20468bf1969dfeceb55640696d1489c6f4a8ad58802e59493e5023d
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Avdelningen för ekonomi
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 225 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 319 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf