hig.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
The Management of the Service Supply Chain
Högskolan i Gävle, Akademin för teknik och miljö, Avdelningen för Industriell utveckling, IT och Samhällsbyggnad.
Högskolan i Gävle, Akademin för teknik och miljö, Avdelningen för Industriell utveckling, IT och Samhällsbyggnad.
2014 (Engelska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [en]

The main topic of this thesis is to study the connection between Service Supply Chain Management (SSCM) and Customer Satisfaction (CS). The study is based on the factors of SSCM for receiving CS and its implementation.One of the major contributions to the connection between SSCM and CS has been the awareness to flexibly and efficiently manage logistics and deliver to the end user in time and at the same to achieve an increased brand image/reputation for the company. SSCM is an essential part of a company's inventory management and it's supply chain. On the other hand, CS is an integral part of a business as making consumers content and meeting their requirements is crucial for a business' survival. SSCM and CS are inextricably linked.In this thesis, Walmart has been used as the case for the authors to carry out the research. Because of the unique feature of the Chinese retail market, the Chinese retail market has been also discussed as the business background of Walmart. The first-hand data has been offered from interview by E-mail and social website to the staff of Walmart and 90 feedbacks of questionnaire. The literature review and qualitative analysis have been used to analyze the case for research. The importance of SSCM in dealing with CS and its implementation has been explored in this thesis.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2014. , s. 51
Nyckelord [en]
supply chain, service supply chain management, customers’ satisfaction
Nationell ämneskategori
Transportteknik och logistik
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hig:diva-21403OAI: oai:DiVA.org:hig-21403DiVA, id: diva2:919070
Ämne / kurs
Industriell ekonomi
Utbildningsprogram
Industriell ekonomi (sv eller eng)
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2016-04-20 Skapad: 2016-04-12 Senast uppdaterad: 2016-04-20Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(1164 kB)568 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 1164 kBChecksumma SHA-512
9e356fd4da710f18906d186400df72615cd1601fc93aac490524c98564d456402a6cb062964b4b2304fd824e45f092b405d901eaee6e0b5da747879da68765be
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Avdelningen för Industriell utveckling, IT och Samhällsbyggnad
Transportteknik och logistik

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 568 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 271 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf