hig.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Förtroende- nyckeln till goda relationer mellan kund & ekonomisk rådgivare
University of Gävle, Department of Business Administration and Economics.
University of Gävle, Department of Business Administration and Economics.
2009 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte

Syftet med detta arbete är att få en inblick i hur banktjänstemännen skapar och bibehåller förtroende i sina kundrelationer när de förmedlar bankens tjänster och produkter.

 

Metod

Vi har använt oss utav en kvalitativ och deduktiv metod. Vi har intervjuat fyra rådgivare på två banker, Handelsbanken och Swedbank. I intervjuerna har vi använt oss av ett ostrukturerat tillvägagångssätt där vi haft förutbestämda frågor utifrån våra teman. Vi anser att denna metod ger oss en bättre bild av verkligheten än vad enkäter gör. Enkäter skulle ha svårt att kunna skildra interaktionen mellan människor. 

 

Analys

Vi har anpassat den modell arbetet utgår ifrån till att passa in i våra respondenters vardag. Den omgjorda modellen visar då på hur god etik, kundfokusering, låg säljfokusering och långvariga relationer hör ihop och skapar förtroende. Detta mynnar sedan ut i hur nöjd kunden är med relationen till sin rådgivare.

 

Slutsats

Vi har kommit fram till att goda relationer människor emellan är av stor vikt för att förtroende ska kunna skapas och bibehållas. Vi har även märkt av att det inte är några större skillnader på förtroendet mellan rådgivare och kund och förtroendet i övriga relationer. Förtroende skapas av sunt förnuft om hur man ska bete sig mot andra människor.

 

Förslag till fortsatta studier

Vi tycker det skulle vara intressant att se hur kunderna upplever relationen till sin rådgivare. Med andra ord att vända på den här studien från att se hur rådgivarna arbetar med förtroende till att se hur kunderna uppfattar relationen. Detta för att se om historierna skiljer sig åt.

 

Place, publisher, year, edition, pages
2009. , p. 44
Keywords [sv]
Förtroende, kundrelationer, kundfokus, etik
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-4646OAI: oai:DiVA.org:hig-4646DiVA, id: diva2:223041
Presentation
(Swedish)
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Examiners
Available from: 2009-07-03 Created: 2009-06-10 Last updated: 2009-07-03Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(203 kB)654 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 203 kBChecksum SHA-512
3f42dd5597c3ae5c050717f35a978b3767c62c7ee33435b54290d65aa69d1ac996a45997ed49febcab6da518e96f2d43bb165d9fd340581912051bab3fa5efd8
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Gunnarsson, JessicaEklund, Madeleine
By organisation
Department of Business Administration and Economics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 654 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 401 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf