hig.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Betalningssättens påverkan på e-handelskonsumenters köpbeslut: en undersökning bland högskolestudenter
Högskolan i Gävle, Akademin för utbildning och ekonomi.
Högskolan i Gävle, Akademin för utbildning och ekonomi.
2013 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
Abstract [sv]

Titel: Betalningssättens påverkan på e-handelskonsumenters köpbeslut – en enkätundersökning

Bakgrund: Trygghet och betalningssäkerhet är två frågor som ständigt är aktuella inom e-handeln och möjligheten att välja mellan olika betalningssätt är en av de faktorer som kan påverka e-handelskonsumentens köpbeslut. I den här uppsatsen undersöker vi vilken inverkan den möjligheten har på olika aspekter av köpbeslutet.

Syfte: Vårt syfte är att undersöka om möjligheten att välja mellan olika betalningssätt påverkar e-handelskonsumentens, i form av högskolestudenters, köpbeslut och om så är fallet vilka betalningssätt e-handlare bör erbjuda för att köpbeslutet inte ska påverkas negativt.

Metod: Med utgångspunkt i tidigare studier har vi sammanställt en enkät med frågor kring konsumenters syn på olika betalningssätt i samband med e-handel. Enkäten skickades ut till programstudenter på högskolan i Gävle. Urvalet utgjordes av ett icke-slumpmässigt urval. Av 1008 tillfrågade svarade 227 st vilket ger en svarsfrekvens på 22,5%. Resultaten av enkäten har sammanställts och presenteras i diagram och med dessa som utgångspunkt har vi studerat svarsfrekvenser och försökt att finna samband som kan ge en indikation om vilka betalningssätt som är mest önskvärda bland e-handelskonsumenter.

Analys och slutsats: Möjligheten att välja mellan olika betalningssätt påverkar e-handelskonsumentens köpbeslut på flera sätt. Rätt använt är det en faktor som kan reducera den upplevda risken, öka det upplevda förtroendet och öka de upplevda fördelarna. Att erbjuda flera betalningssätt är ett sätt att bygga förtroende. Alltför komplicerade betalningssystem kan dock leda till att kunder väljer att avstå köp. Som e-handlare bör man därför försöka att tillgodose båda sidorna, de som prioriterar säkerhet och de som prioriterar bekvämlighet.

Förslag till fortsatt forskning: Vi presenterar en utökad modell över köpprocessen. Med utgångspunkt i den hade man kunnat undersöka andra aspekters påverkan på köpbeslutet. Ytterligare ett förslag är att upprepa enkätundersökningen med en annan metod för att försöka öka svarsfrekvensen.

Uppsatsens bidrag: Uppsatsen undersöker sambandet mellan möjligheten att välja mellan olika betalningssätt och e-handelskonsumentens köpbeslut och introducerar en utökad modell över e-handelskonsumentens köpprocess.

Nyckelord: betalningssätt, upplevd risk, e-handel, köpprocessen, online-betalning och internetstrategi.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2013. , s. 81
Emneord [sv]
betalningssätt, upplevd risk, e-handel, köpprocessen, online-betalning, internetstrategi
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hig:diva-14386Arkivnummer: FE1: 28/2013OAI: oai:DiVA.org:hig-14386DiVA, id: diva2:626686
Utdanningsprogram
Business administration
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2013-06-19 Laget: 2013-06-10 Sist oppdatert: 2013-06-19bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltext(1437 kB)537 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 1437 kBChecksum SHA-512
dd4761e36ecda581855c2e4280aa2f7abe09990cc6d31b2a73e33c13eb4be8a096580a456b546d4fe1f69d86845ca1ed178a3ba5cf93bbb099bdac1416e2a571
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 537 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 1251 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf