hig.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Skapandet av förtroende inom eWOM: En studie av profilbildens effekt ur ett könsperspektiv
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies, Business administration.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Creating credibility within eWOM : A study of the effects of profile characteristics from a gender perspective (English)
Abstract [en]

Title: Creating credibility within eWOM – A study of the effects of profile characteristics from a gender perspectiveLevel: Final assignment for Bachelor Degree in Business AdministrationAuthor: Sofia Petersson och Samandar SvantessonSupervisor: Jonas KågströmDate: 2017 – MayAim: In the Internet, based society of today; electronic Word of Mouth (eWOM) is a vital marketing tool for most companies. As a consumer, trust must be established for the reviewers who have expressed their opinions. The profile characteristics of the reviewer are important in order to be credible. This study aims to examine if there are any differences on perceived credibility through a gender perspective, by applying the bandwagon effect and perceived social presence.Method: The study is done with a quantitative research design, and a survey has been used to collect data. The results have furthermore been analyzed by the use of IBM SPSS.Result & Conclusions: The Study manages to falsify the two hypotheses, and notes that no significant differences over the genders have been found, regarding creating trust based on profile characteristics. The study can however support the current model of the credibility process through the bandwagon effect and perceived social presence.Suggestions for future research: In the future, we would like to see a study being made on the effects of gender in profile characteristics, by the use of a manipulated eWOM platform for a more realistic consumer behavior.Contribution of the thesis: This study contributes to the existing research by supporting the model of perceived credibility trough the bandwagon effect and perceived social presence. Italso contributes to existing research by falsifying the hypotheses about gender differences having a significant impact on the perceived credibility.

Abstract [sv]

Titel: Skapandet av förtroende inom eWOM – En studie av profilbildens effekt ur ett könsperspektivNivå: C-uppsats i ämnet företagsekonomiFörfattare: Sofia Petersson och Samandar SvantessonHandledare: Jonas KågströmDatum: 2017 - majSyfte: Elektronisk Word of Mouth (eWOM) är i dagens internetbaserade samhälle en viktig marknadsföringskanal för de flesta företag. Som konsument måste dock ett förtroende skapas för de recensenter som delat med sig av sina åsikter. Profilegenskaperna hos recensenten är av stor vikt för att skapa ett sådant förtroende. Denna studie syftar till att undersöka om det finns könsskillnader i hur profilegenskaper uppfattas, genom att tillämpa bandwagon effekten och upplevd social närvaro.Metod: Studien använder sig av en kvantitativ forskningsdesign och har utfört en enkätundersökning, vars resultat sedan analyserats med hjälp av IBM SPSS.Resultat & slutsats: Studien kan falsifiera de två ställda hypoteserna, och konstaterar att inga signifikanta skillnader har hittats över könen gällande skapande av förtroende genom profilegenskaper. Studien kan dock stärka den befintliga modellen för den förtroendeskapande processen genom Bandwagon effekten och upplevd social närvaro.Förslag till fortsatt forskning: I framtiden ser vi gärna att en studie utförs med olika kön på profilbilden och där en eWOM-plattform manipuleras för att kunna studera konsumenter i en verklighetstrogen och realistisk miljö.Uppsatsens bidrag: Uppsatsen bidrar till den befintliga forskningen genom att styrka den befintliga modellen över hur förtroendeskapande processen ser ut genom bandwagon effektenoch upplevd social närvaro. Uppsatsen bidrar även genom att falsifierar föreställningen om att könet på profilbilden har en avgörande roll för det upplevda förtroendet.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , 69 p.
Keyword [en]
eWOM, bandwagon, trust, trustworthiness, credibility, valence, gender
Keyword [sv]
eWOM, bandwagon, förtroende, pålitlighet, trovärdighet, valens, kön
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-24559OAI: oai:DiVA.org:hig-24559DiVA: diva2:1115307
Educational program
Real estate brokering
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-09-12 Created: 2017-06-26 Last updated: 2017-09-12Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1776 kB)1 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1776 kBChecksum SHA-512
4b5005a0134c14ab9b7415a5ba54173c9c4379ec4bde0b540f6b2639abd5c33f8846965d2646410bc600d7f022d97fdace7367be3c4bbc2389805bc49f139585
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Business administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 1 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf