hig.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Telefonsjuksköterskors erfarenheter av uppringare med psykisk ohälsa: En intervjustudie
University of Gävle, Faculty of Health and Occupational Studies, Department of Health and Caring Sciences, Caring science.
University of Gävle, Faculty of Health and Occupational Studies, Department of Health and Caring Sciences, Caring science.
2017 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Bakgrund: Sjukvårdsrådgivning via telefon har funnits i Sverige sedan slutet på 90-talet. Det är en tjänst som erbjuds för alla i hela landet, dygnet runt, året om. 1177 är det nationella numret och årligen besvaras 4.5 miljoner samtal av legitimerad personal (telefonsjuksköterskor). Uppringare med psykisk ohälsa beskriver ett behov av att bli lyssnade på och tagna på allvar.

Syfte: Att beskriva telefonsjuksköterskors erfarenheter av uppringare med psykisk ohälsa och strategier för att hantera dessa. För att besvara syftet användes 3 frågeställningar.

Metod: Data har samlats in mellan maj-oktober 2016 via telefonintervjuer. Semistrukturerad intervjuguide användes. Telefonsjuksköterskor med variation på tjänstgöringsort och tid i yrket inkluderas. De skulle ha besvarat ett samtal de senaste 6 månaderna från en uppringare med psykisk ohälsa. Totalt 21 deltagande telefonsjuksköterskor varav 14 av intervjuerna är inkluderad i föreliggande examensarbete. Data analyserades utifrån Elo och Kyngäs metod för innehållsanalys samt kompletterande tabell för överskådlighet.

Huvudresultat: Orsakerna till samtal varierar. Telefonsjuksköterskor inom 1177 använder sig av olika strategier för att hantera samtalen från uppringare med psykisk ohälsa. Viktigt att snabbt ringa in problemen. Samtalen med uppringare som lider av psykisk ohälsa tar lång tid. De använder sig av rådgivningsstödet i den mån de upplever att stödet fungerar samt följer samtalsprocessen som metod. Telefonsjuksköterskorna saknar utbildning inom psykiatri. De har ett gott stöd av varandra inom arbetsgruppen.

Slutsats: Telefonsjuksköterskorna beskrev erfarenhet av uppringare med psykisk ohälsa. De beskrev även att de har strategier för att besvara samtalen men saknar uppgifter om psykisk ohälsa i rådgivningsstödet samt utbildning inom området.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , 38 p.
Keyword [en]
Caller, Conversation, Mental Illness, Telephone Nurse
Keyword [sv]
psykisk ohälsa, samtal, strategier, telefonsjuksköterska, uppringare
National Category
Nursing
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-24599OAI: oai:DiVA.org:hig-24599DiVA: diva2:1117417
Subject / course
Nursing
Educational program
Specialist nursing – master’s programme (one year)
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-08-17 Created: 2017-06-28 Last updated: 2017-08-17Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Caring science
Nursing

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 7 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf