Denna studie har undersökt vilka användbarhetsfaktorer och funktioner som gör att en karttjänst får hög användbarhet och ökad tillgänglighet till allmänheten. En karttjänst utvecklades som utgångspunkt i studien. Karttjänsten kan lagra aktuella positionsdata för vägbommar. Karttjänsten användes i samband med användbarhetstester för att evaluera användbarheten. Resultaten från användbarhetsundersökningen avhandlar användbarhetsfaktorer i användargränssnittet. Crowdsourcing antogs som förutsättning och användes som underlag i utformningen av användbarhetsundersökningen.