hig.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Vad är nyckeln till kunder?: En studie av Länsförsäkringar Gävleborg Bank och Försäkring
University of Gävle, Department of Business Administration and Economics.
2008 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 points / 15 hpStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte: Denna uppsats syftar till att göra en undersökning bland Länsförsäkringars kunder, vilket är intressant då försäkringsbranschen säljer en produkt som det inte går att ta på och som kunden betalar för trots att han eller hon troligtvis aldrig kommer att använda produkten och faktiskt helst inte ens vill utnyttja densamma.

Syftet med arbetet är att undersöka följande:

• Varför stannar Länsförsäkringars befintliga kunder kvar inom företaget?

• Varför väljer en person att bli kund hos Länsförsäkringar?

• Tycker kunderna att det är viktigt att ha bank, försäkring och liv inom samma bolag?

• Tycker kunderna att det är viktigt med en ”egen” personlig kontakt hos sitt bolag?

• Vad är det för likheter samt olikheter mellan Länsförsäkringars kunder i Gävle, Bollnäs och Söderhamn?

Metod: För att utföra studien har ett flertal olika tillvägagångssätt utnyttjats:

1. Litteraturstudie

2. Enkätundersökning

3. Statistisk bearbetning av enkätsvaren

Resultat & slutsats: De viktigaste slutsatserna som jag har kommit fram till är följande:

• Länsförsäkringars nya kunder värdesätter priset mest medan däremot de befintliga kunderna värdesätter personal och service mest.

• Länsförsäkringar måste marknadsföra fördelarna med konceptet bank, försäkring och liv inom samma bolag för att det ska kunna fungera som ett konkurrensmedel.

• För att Länsförsäkringar ska lyckas med att införa en ”egen” personlig kontakt måste fördelarna med detta marknadsföras till kunderna.

• Några väsentliga skillnader kan inte utläsas mellan orterna Gävle, Bollnäs och Söderhamn.

Förslag till fortsatt forskning:

• Att genomföra djupintervjuer eller en enkätundersökning bland de kunder som har lämnat Länsförsäkringar för att se varför de lämnade företaget.

• Att genomföra ytterligare studier på de 40 procent av de nya kunderna som valde Länsförsäkringar för prisets skull. Verkar de representera en grupp människor som ofta byter bolag för att få lägsta pris?

Uppsatsens bidrag: Uppsatsen ger dels Länsförsäkringar, men även andra som är intresserade, möjlighet att få en inblick i vilka av Länsförsäkringars konkurrensmedel som uppskattas av deras kunder.

Abstract [en]

Aim: This thesis aims to study customers of Länsförsäkringar. This study is interesting because insurance companies sale invisible products. Even the customer who pays for a product, is not probably going to use or want to use it.

The aim of my paper is to investigate the followings:

• Why do the existing customers of Länsförsäkringar stay with the company?

• Why does a person chose to become a customer at Länsförsäkringar?

• Do the customers find it important to have bank, insurance and life with the same company?

• Do the customers find it important with a personal contact of their own at their company?

• What similarities and differences are there between the customers of Länsförsäkringar in Gävle, Bollnäs and Söderhamn?

Method: To conduct this study I have made use of several different procedures:

1. Study of literature

2. Questionnaire survey

3. Statistical work on the questionnaire

Result & Conclusions: The most important conclusions that I have come to see are the following:

• The new customers of Länsförsäkringar seem to value price the most while the existing customers value staff and service the most.

• Länsförsäkringar has to market the benefits with the concept bank, insurance and life within the same company in order to make it work as a competitive advantage.

• To succeed with implementing a “personal contact” Länsförsäkringar has to market the benefits of it to the customers.

• No major differences can be found between the localities Gävle, Bollnäs and Söderhamn.

Suggestions for future research:

• To carry out more thorough interviews or a questionnaire survey among the customers who have left Länsförsäkringar in order to see why they left the company.

• To conduct further studies of the 40 percent of the new customers who choose Länsförsäkringar for the sake of the price. Do they seem to represent a group of people who often switch companies in order to get the lowest price?

Contribution of the thesis: The thesis gives not only Länsförsäkringar, but also others that are interested, an opportunity to get an insight in which of Länsförsäkringar competitive advantages that are appreciated by their costumers.

Place, publisher, year, edition, pages
2008. , p. 52
Keywords [en]
Questionnaire, competitive advantage, customer satisfaction, Länsförsäkringar, service
Keywords [sv]
Enkät, konkurrensmedel, kundtillfredsställelse, Länsförsäkringar, tjänst
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-319Archive number: E3BA: DiVA 013/08OAI: oai:DiVA.org:hig-319DiVA, id: diva2:119869
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Examiners
Available from: 2008-02-12 Created: 2008-02-12

Open Access in DiVA

fulltext(281 kB)774 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 281 kBChecksum MD5
bd497eafae2818606b5259b40d0af47e2520dbb524105bbe7c54eeaf178c45350c11a04b
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Administration and Economics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 774 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1150 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf