hig.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundrelationer i allmännyttiga fastighetsföretag
University of Gävle, Department of Business Administration and Economics.
University of Gävle, Department of Business Administration and Economics.
2008 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 points / 15 hpStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte: De ökade intresset för fastighetssektorn under de senaste åren har medfört högre priser och en ökad konkurrens. Den ökade konkurrensen leder till att allt fler allmännyttiga bostadsbolag väljer att lägga ut delar eller hela verksamheten på entreprenad. Att kunna stå emot konkurrens från andra företag på marknaden anses vara nyckeln till överlevnad och fortsatt utveckling för företag i dagens samhälle. I denna uppsats fokuserar vi på hur arbetet med kundrelationer kan utgöra en betydande del i denna verksamhet. Uppsatsens syfte är att undersöka hur en bra kundrelation skapas, utvecklas, bevaras och avvecklas samt att analysera om och hur arbetet med kundrelationer skiljer sig mellan olika fastighetsföretag. Vi vill även få en uppfattning om hur pass vanligt det är med outsourcing och vad som är avgörande vid upphandling med underleverantör.

Metod: Vi har i denna uppsats använt en kvalitativ metod genom att vår undersökning är baserad på personliga intervjuer. Våra sekundärdata samlades in via kurslitteratur från tidigare marknadsföringskurser, genom artiklar och Internet. Genom att vi har utfört intervjuer med olika personer och sedan tolkat och analyserat dessa utifrån vår egen uppfattning tycker vi att den hermeneutiska metoden bäst speglar vårt arbete. I vår studie har vi utgått från den induktiva ansatsen genom att göra intervjuer med människor i en fastighetsbransch som vi antar ständigt förändras.

Resultat & slutsats: Outsourcing sker inom enklare områden som handlar om vård av yttermiljö, inte till områden som direkt härrör till verksamheten ledning och organisering. Företagen är överens om att skapande av kundrelationer behöver ett enhetligt synsätt och bearbetning för att bli slagkraftig. Kritiskt inom kundvård är den relation som finns mellan fastighetsskötarna och kunder, att utveckla bra kommunikation och kontinuitet i att upprätthålla goda relationer. Det finns en ambivalens i hur fastighetsföretagen ska förhålla sig till avvecklingsfasen som beror på vad som ligger till grund för att relationen till kund upphör. Generellt kan sägas att de fastighetsföretag vi intervjuat kan ses som en homogen grupp – det vill säga att de agerar likartat i relationen till kund. Det tycks finnas en oskriven norm för hur de ska agera mot kund

Förslag till fortsattforskning: Uppsatsen fokuserar endast på allmännyttiga fastighetsföretag och en fortsatt forskning skulle även kunna inkludera den privata sektorn.

Uppsatsens bidrag: Uppsatsen visar att allmännyttiga fastighetsföretag är en relativt homogen grupp men de små avvikelserna företagen emellan kan ge nya idéer till andra företag inom samma bransch.

Place, publisher, year, edition, pages
2008. , p. 26
Keywords [sv]
Konkurrens, kundrelation, kundhantering, kundprocess och outsourcing.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-545Archive number: E3BA: DiVA 048/08OAI: oai:DiVA.org:hig-545DiVA, id: diva2:120115
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Examiners
Available from: 2008-05-20 Created: 2008-05-20

Open Access in DiVA

fulltext(324 kB)709 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 324 kBChecksum MD5
95ee07e9e4ca77fa86128ca30db20fba6101a078d02a04462e647e669575ca8aee49ce9d
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Administration and Economics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 709 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 571 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf