hig.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
En undersökning om hur ett företag arbetar för att minska luckan mellan Brand Promise och Brand Delivery
University of Gävle, Department of Business Administration and Economics.
University of Gävle, Department of Business Administration and Economics.
2007 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 points / 15 hpStudent thesis
Abstract [sv]

Ett varumärke är bra för kunden på många olika sätt, först och främst så talar varumärket om ursprunget eller tillverkaren av produkten eller tjänsten, men det allra viktigaste som varumärket gör för kunden är att det ger kunden särskild mening och någonting som kunden förhoppningsvis kan identifiera sig med. Om kunden har information om varumärket så behöver han/hon inte leta så mycket

efter information om varumärket vilket är bra ur ett ekonomiskt perspektiv då sökkostnaden blir låg.

Vårt syfte med den här uppsatsen är att få en inblick i hur ett företag arbetar med att minska luckan mellan Brand Promise och Brand Delivery. Vi ville jobba mot ett lokalt företag eftersom vi är från området båda två och eftersom GavleNet har en aktuell och intressant produkt så valde vi arbeta mot dem. Vi har utfört muntliga och skriftliga intervjuer för att samla in data och även använt oss av relevant litteratur samt sökt i databaser och även på andra sätt utnyttjat Internet. Vi valde att arbeta utifrån en modell som heter ”Brand Relation Management Model”, den består av åtta faser: vision, kultur, identifiering, fastställa, arkitektur, engagera, kapitalisera och mätning. Vi använder oss av de fem första faserna.

GavleNet är ett av fyra verksamhetsområden inom Gävle Energi. Nätet är byggt för att skapa en bra IT-struktur för invånarna i Gävle samt näringslivet i staden.

Det har aldrig funnits någon drivkraft inom GavleNet att tjäna pengar. Det man istället använder som drivkraft är att man vill tillhandahålla bästa tänkbara datakommunikation till gävleborna, kommunen och näringslivet. De anställda i företaget försöker hela tiden jobba med ärlighet och omtanke. Det är någonting som genomsyrar organisationen. De arbetar efter hygglo-koncept som innebär att man ska behandla kunderna som om de vore sina egna grannar. GavleNet säljer ingenting som de inte kan hålla, det innebär att de inte säljer några s.k. ”upp till” – abonnemang. De klarar av att leverera den utlovade hastigheten i 99,9 % av fallen.

Resultatet av den empiriska undersökningen är att GavleNet inte har ett speciellt stort gap mellan vad de utlovar och vad de leverar. Det beror på att de jobbar hårt med sitt ”hygglo-koncept” samt att de har en väl fungerande kundportal och ett väl fungerande bredbandsnät. Dock finns vissa meningsskiljaktigheter inom

organisationen mellan ”marknadssidan” och säljaren.

Abstract [en]

A trademark is good for the customer in different ways of. First, the trademark shows the origin or the manufacterer of the product or the service. But the most important thing is that it gives the customer a special meaning and hopefully something the customer can identify him- or herself with. If the customer already has information about the trademark he or she doesn´t have to search for that information which is good from an economic point of view

because he or she then reduces his search costs.

Our purpose with this thesis is to provide an insight in how a company works to minimize the gap between brand promise and brand delivery. We have chosen to work with a local company because we both live in the area, and GavleNet have a current and interesting product. We have used face-to-face and e-mail interviews to collect data and also used relevant literature. We have searched through databases and also in other ways used the Internet. We chose to work

with a model named "Brand Relation Management Model" and it consists of eight phases: vision, culture, identify, define, architecture, engage, capitalize and measure. We will use the first five phases of the model.

GavleNet is one of four sphere of activities inside Gävle Energi. The network is built to create a good IT-structure for the residents and companies in Gävle.

There has never been a driving force for GavleNet to make money. Instead they want to supply the best possible data communication to the residents, the municipality and the companies. The employees in the company are always attempting to act with honesty and consideration. That is something that is inbuilt in the organization. The employees are working under a so called "hygglo-koncept" which means that they should treat the customers as if they

were their own neighbours. GavleNet doesn´t "sell" anything they can´t deliver, that means that they don´t sell any "up to" subscriptions. In 99,9% of the cases they manage to deliver the promised speed.

The result of the empirical study shows that GavleNet doesn´t have a significant gap between brand promise and brand delivery. That depends on the hard work they spend on “hygglo-konceptet” and that they have a well-functioning customer portal and broadband network. However, there are some differences of opinions inside the organization between the marketing and the sales group.

Place, publisher, year, edition, pages
2007. , p. 36
Keywords [en]
Brand, organization, management
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-85OAI: oai:DiVA.org:hig-85DiVA, id: diva2:120442
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Examiners
Available from: 2007-02-21 Created: 2007-02-21

Open Access in DiVA

fulltext(301 kB)449 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 301 kBChecksum MD5
b25fb998e72725460192df587943b209d3e43a8ca35bb71664f4b828c98975567b12d247
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Administration and Economics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 449 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 441 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf