hig.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Tjänster som stödjer produkten eller kunden? En analys om konsumenters val
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte: Vårt syfte är att analysera konsumenters val gällande utförandet av tjänster med avseende på tjänster som stödjer produkten och tjänster som stödjer kunden.

Metod: Arbetet har styrts genom ett positivistiskt synsätt genom ett deduktivt tillvägagångssätt då en kvantitativ forskningsmetod använts. Vi gjorde webbaserad enkätundersökning som delades på Facebook av närstående personer till oss författare. Enkäten riktades mot bostadsrättsinnehavare i Stockholmsområdet. Datan som insamlades analyserades via statistikprogrammet SPSS där vi fick fram en deskriptiv statistik, korrelationsanalys, faktoranalys och klusteranalys.

Resultat & Analys: Vi kan konstatera att vissa konsumenter anser att tjänster som stödjer produkten är viktigast och vise versa. Vi har dock fått fram att konsumenter även anser att det är viktigt med ett samspel mellan tjänster som stödjer produkten och tjänster som stödjer kunden. Konsumenternas uppfattning visade sig som starkast gällande marknadsföringstjänster.

Uppsatsens bidrag: Vår uppsats bidrag till fastighetsmäklaryrket är en förståelse för att både tjänster som stödjer produkten och tjänster som stödjer kunden är viktigt. Konsumenter har olika behov och fastighetsmäklarens tjänster bör anpassas därefter. Uppsatsen bidrar även till det teoretiska genom en ökad förståelse för konsumenters uppfattning om tjänster som stödjer produkten och tjänster som stödjer kunden.

Förslag till vidare forskning: Vi vill uppmana till vidare forskning i andra yrken för att få mer och bredare forskning på ämnet för att se om vårt resultat stämmer överens med andra yrkeskategorier.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , p. 91
Keywords [sv]
Tjänster, tjänster som stödjer produkten, tjänster som stödjer kunden, tjänstefiering
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-28373OAI: oai:DiVA.org:hig-28373DiVA, id: diva2:1259157
Subject / course
Business administration
Educational program
Business administration
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-12-21 Created: 2018-10-28 Last updated: 2018-12-21Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1779 kB)26 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1779 kBChecksum SHA-512
3884a1a02d64b38a4791f56efffc7ffa2aab68b597151e1049f5f9b2a177a8076527399bb652066f6753377dfb52715d2c27050e05075e14e5d78dfb86d637fd
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business and Economic Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 26 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 30 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf