hig.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Från eWOM till köpintention: En studie om hur valens och argumentkvalitet i en recension påverkar konsumentens köpintention
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Titel: Från eWOM till köpintention – En studie om hur valens och argumentkvalitet i en recension påverkar konsumentens köpintention 

Nivå: C-uppsats, examensarbete i ämnet företagsekonomi 

Författare: Tobias Fält & Viktor Hamwi 

Handledare: Jonas Kågström 

Datum: 2019 - januari 

Syfte: Syftet är att analysera vilken roll valens och argumentkvalitet i en restaurangs onlinerecensioner har för påverkan på konsumentens köpintention.

Metod: Studien använder sig av en kvantitativ forskningsmetod med en webbaserad enkätundersökning som grund för det insamlade materialet. Den webbaserade enkätundersökningen samlade in totalt 157 svar från respondenter. Därefter analyserades de insamlade svaren i SPSS där deskriptiv analys, korrelationsanalys, faktoranalys, t-test och klusteranalys genomfördes.

Resultat och slutsats: Resultatet av studien visar att valens har en direkt påverkan på konsumentens köpintention. Vidare visade resultatet att negativa recensioner har en större påverkan på konsumentens beteendemässiga intention än positiva recensioner, vilket styrker forskningen som påvisar att negativitetseffekten är aktuell. Studien fann också att argumentkvalitet inte har en signifikant påverkan på köpintentionen. 

Uppsatsens bidrag: Uppsatsen bidrar till den befintliga forskningen genom att styrka att negativitetseffekten gäller även för restauranger, vilket belyser vikten i att behandla negativa recensioner då de kan spela en roll i restaurangens rykte och försäljning. 

Förslag till vidare forskning: Vi ser gärna att framtida studier fokuserar på samma ämne, men med fler respondenter då vi inte fann något statistiskt samband mellan köpintention och argumentkvalitet. Framtida studier bör även fokusera på liknande tjänster då vi ser en överrepresentation av produkter som forskningsunderlag i denna typ av undersökningar. 

Nyckelord: eWOM, recensioner, köpintention, valens, argumentkvalitet.

Abstract [en]

Title: From eWOM to purchase intention – A study of how valence and argument quality in a review effects a consumer`s purchase intention 

Level: Final assignment for Bachelor Degrees in Business Administration 

Author: Tobias Fält & Viktor Hamwi

Supervisor: Jonas Kågström

Date: 2019 - January  

Aim: The aim of this paper is to analyze the role of valence and argument quality on restaurants online reviews, and its impact on customers purchase intention.

Method: This paper used a quantitative research method with a web-based survey as the basis for the collected material. The web-based survey collected a total of 157 responses from respondents. The collected answers were later analyzed in SPSS where descriptive statistics, correlation analysis, factor analysis, t-test and a cluster analyses were performed.

Results and conclusion: The results show that valence has a direct impact on the consumer purchase intention. Furthermore, the results show that negative reviews have a greater effect on the consumer behavioral intention than positive reviews, which strengthens previous studies that show the relevance of the negativity effect. The study also shows that argument quality does not have a significant effect on the consumer’s purchasing intention. 

Contribution: This study has contributed to previous research by demonstrating that the negativity effect is applied to restaurants as well, which shows the importance of addressing negative reviews as they can have an impact on a restaurant’s reputation and sales.   

Further Research: We would like to see future studies focusing on the same subject, but with a larger number of respondents as seen as we could not find a statistical connection between purchasing intention and argument quality. Future studies should also focus on similar services since we see an overrepresentation of products as subject of examination in this field.

Keywords: eWOM, reviews, purchase intention, valence, argument quality

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 66
Keywords [en]
eWOM, reviews, purchase intention, valence, argument quality
Keywords [sv]
eWOM, recensioner, köpintention, valens, argumentkvalitet
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-29187OAI: oai:DiVA.org:hig-29187DiVA, id: diva2:1283182
Subject / course
Business administration
Educational program
Business administration
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-03-13 Created: 2019-01-28 Last updated: 2019-03-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(927 kB)174 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 927 kBChecksum SHA-512
d6a8bd62b05b54c886a662e82bcb83a522a8bf43499839d30bb7d951a876718c6a1c1bdf4131d9883e92880737a9b1c869b99149e74fd5152c0d84aadaeb3fb8
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business and Economic Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 174 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 567 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf