Den här avhandlingen bestar av två studier och spänner över en tidsperiod på mer än 20 år. Gemensamt för de bägge studierna är att de studerar Allmännyttan, Sveriges allmännyttiga bostadsföretag, via två tidspräglade nedslag. Det första nedslaget, åren 1998-2000, studerade det i branschen då spirande intresset for kundorientering, ett begrepp från företagsekonomisk litteratur och hur det både börjat användas av de kommunala bostadsbolagens ledningar i den interna och externa kommunikationen. Detta som en reaktion på förändrade omvärldsförutsättningar och tidigare utgångspunkter i en bygg- och fastigbetstradition. Det nedslaget resulterade ar 2000 i en licentiatavhandling: Kundorientering - oklarheter på den självklara vägen (Se Appendix). Rapporten problematiserade, utifrån en fallinspirerad studie, förutsättningarna att tillämpa ett kundorienterings­

perspektiv i Allmännyttan. Verksamhetens art samt brister kopplade till kunderna och ledningen identifierades som hinder for att tillämpa perspektivet fullt ut.

Därefter kom det att dröja 20 ar till fullföljandet och fortsättningen av min doktorsavhandling.

Det andra nedslaget, aren 2019-2020, har utifrån en Grundad teori­inspirerad ansats och 24 intervjuer med i huvudsak Vd:ar inom Allmännyttan, kommit att studera fenomenet Intressebalansering. I rapporten; Intressebalansering - att leda allmännyttiga bostadsföretag, presenteras en substantiv teori. Teorin illustrerar bur Ledningarna inom Allmännyttan, gällande syftet med verksamheten (V AD) bar att balansera en utgångspunkt i affärer eller i samhällsnytta samt gällande syftets förverkligande (HUR), en utgångspunkt i behov eller i resurser. Lagar, ägardirektiv och marknadsförutsättningar utgör ramarna for balanseringen, for vilken aven ledningens egna drivkrafter och intressen har stor påverkan. Särskilt i mindre kommuner och dar VD har suttit Lange på sin post ar inflytandet frän VD som person betydande. Vilket handlingsutrymme VD har ar exempelvis också beroende av skapat förtroende och av graden av styrning i ägardirektiven frän kommunen. Intressebalansering ar en aktivitet och vad som ar ratt balans i stunden ar i ständig rörelse utifrån förändringar i företaget och dess omgivning och förutsättningar. Ratt balans i stunden ar den balans som säkrar verksamhetens kort- och långsiktiga överlevnad, men aven ledningens och VD' s fortsatta engagemang och position.

VD' s betydelse for var samhetens vägval ar vart att ha i åtanke vid rekryteringar och val av personlighet och bakgrund. Intressebalansering som fenomen kan i sig bidra till en förståelse for VD' s roll och utgöra en teori for vidare analys av Allmännyttans situation och utmaningar. I ljuset av ett okat fokus på hållbarhet i samhället, bar teorin kring Intressebalansering aven potential att bidra med insikter till de allt fler avvägnings- och beslutprocesser, dar långsiktiga gemensamma

(allmänna) intressen stalls mot mer kortsiktiga enskilda.

En återkoppling till det första nedslaget visar att kundorientering som begrepp idag används sparsamt. Däremot ar idéerna spridda och det ses som naturligt att utgå frän kunden, eller hyresgästen, som delar av de intervjuade föredrar att saga. Ur ett teoretiskt perspektiv ar det en mer mogen och utvecklad form av kundorientering som visas upp, längt frän tidiga klyschor om att "kunden bar alltid ratt". Ekonomin sätter gränser for vad som ar möjligt att erbjuda och utgångspunkten ar en tillräcklig kundanpassning. Bland de identifierade hindren frän licentiat­avhandlingen tycks hinder kopplade till verksamhetens art, naturligt kvarstå i hög grad. Däremot förefaller de hinder som knots till ledningen och till kunderna och dess förutsättningar betydligt mindre nu, än tidigare.

This thesis contents of two studies, stretching over 20 years. Common to both of the studies are that they study Allmannyttan, Sweden's Public Housing Companies, by two time-stamped examples. The first example, between the years 1998-2000, studied the growing interest for Customer orientation, a concept from the literature of Business Administration, and how it had begun to be used of the managements of the Public housing companies in their internal and external communication. That as a reaction on the changes in the surrounding environment and earlier point of departures in a building- and real estate traditions. That example resulted, the year of 2000, in a licentiate thesis; Customer Orientation - obscurities on the obvious way, (see Appendix). Based on a case study, the report problematized the obstacles and possibilities to apply Customer orientation in Allmannyttan. The nature of the business and shortcomings associated with the customers and the management, were identified as obstacles for applying Customer orientation to the fullest. The next step, and the completion of my doctoral thesis, was to be delayed for 20 years.The second example, between the years 2019-2020, has from a study inspired by Ground Theory and 24 interviews mainly with CEO:s, become to study the phenomenon of "Balancing of Interests". In the report: Balancing of Interests - to lead Public Housing Companies, a substantive theory is presented. It illustrates how the managements in the Allmannyttan, due to the purpose of the business (WHAT), has to balancing a point of departure in business or social benefit and, due to the realization of the purpose (HOW), a point of depaiture in needs or in resources. Laws, owner directives and market conditions constitute the frames for the balancing, which is also depending on the management's own interests and motivations. That impact is considerable, especially in smaller municipalities and when the CEO has been a long time on the position. The CEO' s freedom of action is, among other things, depending on created trust and the level of control in the owners' directives. "Balancing of Interests" is an activity and the correct balance for the moment is in constant move, due to changes in the company and its surroundings and conditions. The correct balance for the moment is the balance that secure the company's short- and long-term survival, but also the management's and the CEO' s continuity on their positions. The CEO' s importance for the chosen pathways of the company is important to have in mind when it comes to recruitments and choices of personalities and backgrounds. Balancing of Interests as a phenomenon can contribute to the understanding of the role of the CEO and be a theory for further analysis of the Allmannyttan' s situation and challenges. In the light of the increased focus on sustainability in society, the theory of Balancing of Interests has potential also to contribute with insights in the increasing number of compromise- and decision-making processes, where long-term common interests are set against short-term individual ones. A lock back to the first example shows that Customer Orientation, as a word, nowadays is being used sparingly. However, the ideas behind are spread and a point of departure in the customer seem to be natural. From a theoretical point of view the Customer orientation of today is more mature and developed, far away from cliches as "the customer has always right". The economy sets limits for what is possible to offer and the perspective is sufficient customer customization. When it comes to the obstacles identified in the licentiate thesis, they naturally seem to remain to a high extent regarding the nature of business, but are significantly less regarding both the customers and the managements.