Syfte: Syftet med studien är att öka kunskapen och förståelsen om fastighetsförvaltningsbranschen under en Black Swan ur ett ledarperspektiv och strävar efter att besvara frågeställningen: vad har förändrats för ledarna inom fastighetsförvaltningsbranschen under Covid-19 pandemin?

Metod: Insamlingen av empiri har skett genom semi-strukturerade intervjuer av nio respondenter som är ledare på olika nivåer i de fem organisationer som är representerade i studien. Resultatet från de digitala intervjuerna har transkriberats, kodats och reducerats för att utgöra grunden i formandet av studiens teori utifrån en induktiv ansats. 

Resultat och slutsats: Studien visar att ledarskapet under pandemin kännetecknats av hierarkiska strukturer och auktoritära tendenser med ett ökat fokus på styrning och kontroll. De väsentliga faktorerna som förändrats för ledarna är distansarbete och digitala mötesformer vilket resulterat i ökad kommunikation och en förflyttning från strategiskt till operativt arbete. I studien identifieras även ett rationalitetsdilemma och en identitetsparadox inom branschen.

Examensarbetets bidrag: Studien bidrar med kunskap och förståelse till tidigare forskning om ledares utmaningar, förändrade förutsättningar och hur ledarskapet utövats under Covid-19 pandemin. Arbetet bidrar även med empiri om ledarskapet inom fastighetsförvaltning, ett område som tidigare är förhållandevis outforskat inom ämnet Ledarskap och Organisationer. 

Förslag till fortsatt forskning: Fördjupade studier är nödvändiga om ledarskapet i fastighetsförvaltningsbranschen där även medarbetarperspektivet inkluderas. Det existerar även ett behov för jämförande studier mellan branscher som påverkats på andra sätt av Covid-19 alternativt hade en mer flexibel struktur och arbetssätt före pandemin.

Aim: The study aims to add to the knowledge and understanding about the property management industry during a Black Swan event from a leader perspective and strive to answer the question: what changed for leaders in the property management industry during the Covid-19 pandemic?

Method: Data collection was executed through semi-structured interviews of nine respondents who are leaders on various levels in the five organizations represented in the study. Results from the digital interviews were transcribed, coded and reduced in order to be the base for the study’s theory from an inductive approach. 

Result and conclusion: The study shows that the leadership during the pandemic were characterized by hierarchical structures and authoritative tendencies with focus on management and control. Factors that have changed for leaders are primarily remote work and digital meetings which have resulted in increased communication and turn from a strategic focus to an operational. The study also identifies a rationalization dilemma and an identity paradox within the business. 

Contribution of the thesis: The study adds to the understanding and knowledge of previous research on challenges, changed conditions and how the leadership is executed during the Covid-19 pandemic. It also adds empirical findings on leadership in the property management industry, a field with previously limited research within the subject Leadership and Organizations. 

Suggestion for future research: Additional studies are needed about leadership within property management organizations where the employee perspective is included. Also, comparative studies are needed in other business fields where the pandemic has had a greater impact or in organizations that had a more flexible structure before the pandemic.