Title: Gray areas in the real estate brokerage industry - a study of what is considered ethical from a customer perspective.

Level: Bachelor's degree in business administration

Authors: Maximilian Eriksson and Elias Swartswe

Supervisor: Lars-Johan Åge

Date: 2023 – May

Aim: The aim of this study is to examine the gray area between practices in the real estate profession that are legal versus illegal, yet perceived as unethical versus ethical by clients. Selected sub-research questions are as follows:

• Do customers consider certain actions to be unethical even though it is permitted?
• Do customers consider that certain actions are ethical even though it is not allowed? 

Method: The choice of method fell on a qualitative study where data has been collected with semi-structured interviews where the respondents have answered questions about various scenarios about the actions of real estate agents. The respondents are evenly distributed across both genders and different ages and have sold/bought via real estate agents in the last three years.

Results and conclusions: The conclusion of the study can be summed up as that ethics is highly individual but that some things could still be deduced, such as that in most cases customers were okay with unethical behavior by the real estate agent in cases where there was no risk to themselves, but also that there are too low demands on the estate agent as the customers felt that even though the estate agent did nothing wrong, he should’ve acted better.

Contribution of the thesis: Through this study, real estate agents gain a valuable insight into how customers think about various ethical issues in the industry and can thus act accordingly.

Suggestions for further research: It is advantageous to lock in one or more age ranges to get more specific differences, while at the same time it is possible to do a broader study that possibly has more time and respondents available.

Keywords: Sales, ethics, sales ethics, real estate agent.

Titel: Gråzoner inom fastighetsmäklarbranschen - en studie om vad som anses etiskt ur ett kundperspektiv.

Nivå: Examensarbete på grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi 

Författare: Maximilian Eriksson och Elias Swartswe 

Handledare: Lars-Johan Åge

Datum: 2023 – maj 

Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka gråzonen mellan tillvägagångssätt inom fastighetsmäklaryrket som är lagliga kontra olagliga, men som ändå uppfattas som oetiska kontra etiska av kunderna. Utvalda delforskningsfrågor lyder som följer:

• Anser kunder att vissa ageranden är oetiska trots att det är tillåtet?
• Anser kunder att vissa ageranden är etiska trots att det ej är tillåtet? 

Metod: Metodvalet föll på kvalitativ studie där data har samlats in med semistrukturerade intervjuer där respondenterna har besvarat frågor om diverse scenarion om fastighetsmäklares agerande. Respondenterna är jämnt fördelade över båda kön och olika åldrar samt har sålt/köpt via fastighetsmäklare de senaste tre åren.

Resultat och slutsats: Studiens slutsats går att sammanfatta med att etik är högst individuellt men att några saker ändå gick att utläsa, såsom att kunder i de flesta fallen var okej med oetiskt beteende av fastighetsmäklaren i de fall där det inte fanns någon risk för dem själva, men även att det ställs för låga krav på fastighetsmäklaren då kunderna ansåg att trots att fastighetsmäklaren inte gjorde något fel, så borde denne ändå ha agerat bättre.

Examensarbetets bidrag: Genom denna studie får fastighetsmäklare en värdefull inblick i hur kunder tänker kring olika etiska frågor i branschen och kan på så vis agera därefter.

Förslag till fortsatt forskning: Det går med fördel att låsa in sig på ett eller fler åldersintervall för att få mer specifika skillnader, samtidigt som det går att göra en bredare studie som möjligen har mer tid och respondenter till förfogande.

Nyckelord: Sälj, etik, säljetik, fastighetsmäklare.