Syftet med studien var att undersöka mellanchefers upplevelse av att hålla svåra samtal med medarbetare på en myndighet. I studien ingick hur chefer praktiskt planerar och genomför svåra samtal men även chefers upplevelse av svåra samtal. En kvalitativ metod användes där nio semistrukturerade intervjuer genomfördes med mellanchefer på en myndighet. En tematisk analys tillämpades vid bearbetningen av den insamlade datan. I resultatet framkom tre huvudteman; kommunikation, skapa överblick och uppföljning. Chefernas kommunikativa förmåga och god planering var framgångsfaktorer för utfallet av det svåra samtalet. I resultatet framkom betydelsen av att ha en strategi, ett tydligt budskap och mål med samtalet. Sammanfattningsvis är alla svåra samtal unika och med erfarenhet kan chefen möta medarbetaren i samtalet, vilket främjar ett gott samarbete mellan chefen och medarbetaren. 

The purpose of the study was to examine mid level managers' experience of holding difficult conversations with employees within authority. The study included how managers practically plan and carry out difficult conversations, but also managers' experience of difficult conversations. A qualitative method was used where nine semi-structured interviews were conducted with mid level managers within authority. A thematic analysis was applied when processing the collected data. In the result, three main themes emerged; communication, creating an overview and follow-up. The managers' communicative ability and good preparing skills were success factors for the outcome of the difficult conversation. The results showed the importance of having a strategy, a clear message and goals with the conversation. In summary, all difficult conversations are unique and with experience the manager can meet the employee in the conversation, which promotes good cooperation between the manager and the employee.