Förtroendets betydelse: en studie av fastighetsmäklares syn på förtroende i förmedlingsprocessen
2009 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE credits
Student thesisAlternative title
The meaning of trust : a studie of the real estate agents vision of trust intermediations process (English)
Abstract [sv]
Syfte:
Uppsatsens syfte är att ge en bild av fastighetsmäklares syn på förtroendets betydelse under förmedlingsprocessen.
Metod:
Studien är uppbyggd kring en kvalitativ metod med intervjuer. Teorin grundas på tidigare forskning och litteraturstudier.
Resultat & slutsats:
Förtroende är ett abstrakt uttryck, som är unikt för varje individ. Kundens förväntningar på den utförda tjänsten är fastighetsmäklarens viktigaste styrredskap i strävan efter nöjda och återkommande kunder. Fastighetsmäklarna i studien är alla väl medvetna om betydelsen av ett förtroendeingivande arbetssätt.
Förslag till fortsatt forskning:
En idé till fortsatt forskning är att undersöka fastighetsmäklarnas passivitet när det gäller återkoppling efter avslutad affär. Vilka konsekvenser får det?
Uppsatsens bidrag:
Arbetet ger en bild av förtroendets betydelse i förmedlingsprocessen. Vi har visat att kundens förväntningar är mäklarens viktigaste styrredskap.
Nyckelord:
Fastighetsmäklare, förtroende, förväntningar, risk, upplevd kvalitet, rykte, rekommendationer, word of mouth.
Place, publisher, year, edition, pages
2009. , p. 35
Keywords [sv]
Fastighetsmäklare, förtroende, förväntningar, risk, upplevd kvalitet, rykte, rekommendationer, word of mouth.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-4697Archive number: E3BA: DiVA 091/09OAI: oai:DiVA.org:hig-4697DiVA, id: diva2:223360
Presentation
(English)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
2009-07-302009-06-122009-07-30Bibliographically approved