hig.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Uppskattar kunderna nätmäklartjänsten?
University of Gävle, Department of Business Administration and Economics.
University of Gävle, Department of Business Administration and Economics.
2009 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte: Vårt syfte med studien är att ta reda på ifall säljarna är nöjda med sin nätmäklares tjänst samt ge en överskådande förståelse kring varje moment de själva utför.Metod: För att kunna mäta kundnöjdheten hos nätmäklarnas kunder har vi skickat ut en webbaserad enkätundersökning till säljare som har en bostad ute till salu. Denna bestod av totalt 27 frågor vilka besvarades med förbestämda svarsalternativ. Informationen har sammanställts och varje frågeställning har redovisats var för sig med tillhörande stapeldiagram följt av analys och kommentarer. För en djupare förståelse har vi även utfört djupintervjuer med nätmäklarna. Resultat och Slutsats: Resultatet visar att kunderna i stort är mycket nöjda med den upplevda kvaliteten på den tjänst nätmäklaren levererar. De är mycket positiva till de moment i förmedlingsprocessen som de utför själva. Utfallet visar att det finns två frågeställningar vilka säljarna inte är så nöjda med; antalet spekulanter som visat intresse samt det slutliga försäljningspriset.Uppsatsens bidrag: Studien ökar förståelsen kring fenomenet nätmäklare och hur kunden upplever nätmäklartjänsten. Förslag till fortsatt forskning: Det skulle vara intressant att utforska vad köparna tycker om att säljaren håller i visningen. Om några år skulle det vara intressant att titta på nätmäklarna och se hur de har utvecklats, vilka som finns kvar och hur nätmäklarens ställning på marknaden har förändrats.

Place, publisher, year, edition, pages
2009. , 63 p.
Keyword [sv]
Internetmäklare, Nätmäklare, fastighetsförmedling, fastighetsmäklare, mäklare, mäklartjänst
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-5030Archive number: E3BA: DiVA 118/09OAI: oai:DiVA.org:hig-5030DiVA: diva2:231418
Presentation
(Swedish)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2009-09-07 Created: 2009-08-12 Last updated: 2009-09-07Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1093 kB)501 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1093 kBChecksum SHA-512
07a8a5253917d380e8e85a1f9da1002e99bdacbff6f45ce7aab74d4d73fd28a68867df3ae191abc71132a90d789760a605ec4a8f2532dfabc6e8efdcd4772d01
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Administration and Economics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 501 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 439 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf