hig.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur bygger fastighetsbolagen relationer med sina hyresgäster?
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
2010 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

We describe in this work - how the commercial real-estate companies build relationships with their tenants. We describe also how the tenants experience these relationships with the real-estate companies. This work acts about relationships and its build-upp and conserving. The literature about the working ways with relationships in the commercial real estate sector is not so extensive, despite an increased popularity of relationship-marketing since beginning of 1990s. We choosed to examine how the relationships functions nowadays with help of interviews targeted to contacts in five of us selected real-estate companies. We have applied questionnaires, direct and telephone interviews on 5-7 of the real-estate companies' tenants in order to examine their point of view, concerning common relationship with the real-estate company. Our method is edified with “triangel-method” - a research strategy where one uses several sources or methods around a certain research problem, in order to get more reliable results. The real estate companies’ usaly split the tenants to pasive or active and then suit their engagement according to this fact. This creates tenants who were doubtful if real-estate company wants to build long-term relations with them. Realy-estate companies’ can transferred these tenants to satisfied customers with increased engagements and understanding.In the resultes from survey appears a wish from “pasive” tenants about bigger engagements and more understanding from landlord. The survey points out even a big problem in the matter of mediating of rules from the tenancy-agreement to the tenant. Moust common problem is when tenants believe that the real-estate company will deal with things that they actually shall take care of themselves. Our conclusion is that the commercial real estate companies should produce better and clearer tenancy agreements. By using our helpdevice thet we named for “cover” can this mediating of rules from tenancy-agreement be mouch easier.In this way, the tenants' dissatisfaction due to misunderstandings can be limited, at the same time as they get one simple source of information about premises and its usage to enjoy. Our wish is that the commercial real-estate sector will have benifit of this survey. With this survey about relations in commercial real-estate branch, we wanted to create a discussion and increasd understanding about importance of making special literature for this subject. We even sudjest that it is of interest to introduce a course like “Relationsmarketing adapted for the commercial real-estate branch” that can be a part of programe “Economical real-estate management.”    

Important keywords in this work

 Relationships, profitability, customer dialogue, customer satifaction, win-win, Facility Management, Green Building, word-of-mouth, word-of-mouse

Words and its abbreviations that occur often in the work

Relationship marketing (RM), Facility Management (FM), and Coustomer Relationship Management (CRM)

Titel: Hur bygger fastighetsbolagen relationer med sina hyresgäster?

Nivå: C-uppsats i ämnet företagsekonomi

Författare: Milan Mihaljica och Sölve Wängman

Handledare: Per-Arne Wikström

Datum: 2010 den 28 Maj

Sammanfattning

Vi beskriver i detta arbete - hur de kommersiella fastighetsbolagen bygger relationer med sina hyresgäster. Vi beskriver även hur hyresgästerna upplever dessa relationer med fastighetsbolagen. Detta arbete handlar om relationer - dess byggande samt bevarande. Litteraturen kring arbetsätten med relationer i kommersiella fastighetsbranschen är inte så omfattande, trots en ökad popularitet av relationsmarknadsföring sedan början av 1990-talet. Vi valde att undersöka hur relationerna fungerar nuförtiden med hjälp av intervjuer riktade till kontaktpersoner i fem av oss utvalda fastighetsbolag. Vi har även tillämpat enkäter, direkt och telefonintervjuer med 5-7 av fastighetsbolagens hyresgäster, för att få med deras synvinkel angående den gemensamma relationen med fastighetsbolaget. Vår metod är uppbyggd med trianguleringsmetoden - en forskningsstrategi där man använder flera källor eller metoder kring ett visst forskningsproblem för att få ett tillförlitligare resultat. Fastighetsbolagen delar vanligen in hyresgästerna i passiva och aktiva, samt anpassar sitt engagemang därefter. Detta skapar hyresgäster som blir tveksamma om fastighetsbolaget ville bygga långsiktiga relationer med dem. Fastighetsbolagen kan omvandla dessa till nöjda kunder med ett ökat engagemang och förståelse. I resultaten från undersökningen framträder en önskan från ”passiva” hyresgäster om större engagemang och mer kundträffar med hyresvärden. Undersökningen påvisar även ett stort problem gällande förmedling av regler från hyreskontrakten till hyresgästen. Oftast förekommande problem är att hyresgästen tror att fastighetsbolaget skall åtgärda saker som de egentligen ska göra själva. Vår slutsats är att de kommersiella fastighetsbolagen bör framställa bättre och tydligare hyreskontrakt. Med användning av oss framtagna hjälpredan som vi kallar för ”pärmen” kan denna förmedling av kontraktsregler betydligt underlättas. Hyresgästernas missnöje orsakad av missförstånd kan då begränsas, samtidigt som de får en enkel informationskälla rörande lokalen och dess användning att nyttjas av. Vår önskan är att den kommersiella fastighetsbranschen skall ha nytta av denna undersökning. Vi vill även med denna undersökning av relationer i den kommersiella fastighetsbranschen, skapa en diskussion och en ökad förståelse för vikten att ta fram speciellanpassad litteratur i ämnet. Vi anser även att det skulle vara intressant att införa en kurs som exempelvis ”Relationsmarknadsföring anpassad för den kommersiella fastighetsbranschen” som kan vara med i programmet ”Ekonomisk fastighetsförvaltning”.

Ord och dess förkortningar som förekommer ofta i arbetet: Relationsmarknadsföring (RM), Facility Management (FM), Fastighets företag, Customer Relationship Management (CRM), Nöjd Kund Index (NKI)

 

 

Place, publisher, year, edition, pages
2010. , p. 73
Keywords [sv]
relationer, lönsamhet, kunddialog, kundnöjdhet, win-win, Facility Management, Green Building, word-of-mouth
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-6911Archive number: E3BA: DiVA 057/2010OAI: oai:DiVA.org:hig-6911DiVA, id: diva2:324567
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2010-08-05 Created: 2010-06-15 Last updated: 2010-08-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(672 kB)675 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 672 kBChecksum SHA-512
0c329c235b991cd273b7c2a1bed1a4951dc922de855f74479b0c925778408904163bf248ee062276b4b66677a2e644631240db7656b8303471ecab9dfc7def84
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business and Economic Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 675 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 722 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf