Title:

Social media as a tool for organizational learning

Author:

David Chaaya & Filip Fischer

Supervisor:

Stig Sörling & Tomas Källqvist

Background:

People have always used different ways of communicating. Communication has

a vital role in organizations for control when management and employees are communicating

and interacting with each other to spread individual learning. Thru this contact, individual

learning can develop into organizational learning, which will benefit the whole organization.

The most modern tool of communication is social media such as Facebook, Twitter and

Youtube. The potential of these social media is disputed in society, but more and more

organizations are using these kinds of media for communication.

Aim:

The purpose of this study is to illustrate how social media is used to control within

organizations and also to create understanding how significant social media are for

organizational learning.

Method:

The method of this study originates from the “aktörssynsätt” and is influenced by

hermeneutics. The research approach is qualitative and a case study including thirteen

interviews at ten organizations was performed. The responders were managers.

Results:

The result of this study shows that the organizations, which we were in contact with

are using different kinds of social media. Facebook, Twitter and such social media are not

used for internal communication. Instead, social media such as intranet in different shapes and

forms is primary used. The management at the organizations thinks that social media can have

a big significance for organizational learning by their way of simplifying the internal

communication in the organization. But there is a difference between the organizations. In

some organizations the organizational learning takes place in the physical interaction.

Keywords:

Organizational learning, internal communication and social media.

Titel:

Sociala medier som verktyg för det organisatoriska lärandet

Författare:

David Chaaya och Filip Fischer

Handledare:

Stig Sörling och Tomas Källqvist

Bakgrund

:

Människor har i alla tider använt olika former av kommunikationsmedel för att

göra sig förstådda. Vid verksamhetsstyrning i organisationer har kommunikation en

avgörande roll för att medarbetare och ledning skall kommunicera och interagera med

varandra för att sprida det individuella lärandet. Genom kommunikationen och interaktionen

kan det individuella lärandet utvecklas till ett organisatoriskt lärande, vilket gagnar hela

organisationen och därmed bidrar till effektiv styrning. Det organisatoriska lärandet har

historiskt setts som ett svårhanterligt styrmedel då det hämmats av bristande kommunikation

mellan ledning och medarbetare samt av en företagskultur vars strategier och struktur inte

främjar lärande. Det senaste kommunikationsmediet för organisationer är sociala medier, där

kända exempel såsom Facebook, Twitter och Youtube ingår. Dessa sociala mediers potential

är omstridd i samhället där nyttan ifrågasätts, dock ser vi att fler och fler organisationer

använder sig av denna sortens sociala medier för att kommunicera.

Syfte

:

Studiens syfte är att belysa hur sociala medier används för att styra inom organisationer

samt belysa de sociala mediernas betydelse för utveckling av organisatoriskt lärande.

Metod

:

Studiens metod utgår från aktörssynsättet och är influerad av hermeneutiken.

Kvalitativ ansats har använts och en fallstudie innefattande tio olika organisationer med

tretton intervjuer genomfördes. Respondenterna hade chefspositioner.

Resultat:

Resultatet av studien visar att ledningen i de organisationer vi studerade använder

olika former av sociala medier för att styra i sitt arbete. Facebook, Twitter och liknande

sociala medier används inte för intern kommunikation, främst används istället sociala medier

såsom intranät i olika skepnader. Respondenterna uppfattar att sociala medier kan ha stor

betydelse för utveckling av organisatoriskt lärande, genom att de sociala medierna förenklar

den interna kommunikationen i organisationen. Med det skiljer sig mellan organisationerna. I

vissa organisationer sker det organisatoriskt lärandet i den fysiska interaktionen.

Nyckelord

:

Organisatoriskt lärande, intern kommunikation, sociala medier.