Titel:

Hur kan CSR användas för att kommunicera ansvar mot kunderna?

Nivå:

C-uppsats i ämnet företagsekonomi

Författare:

Mia Grehn och Linn Hynning

Handledare:

Agneta Sundström

Date:

2013 januari

Syfte:

Avsikten med uppsatsen är att skapa förståelse för hur två företag kommunicerar

arbetet med CSR och analysera hur konsumenter uppfattar deras CSR strategier och budskap.

I studien fäster vi speciell uppmärksamhet på hur kommunikationen av företagens CSR arbete

uppfattas av konsumenter samt om företagen lyckats skapa trovärdighet hos dem.

Metod:

Studien är baserad på företagens insamlade sekundärdata. Denna information har

sammanfattats och legat till grund för en enkätstudie. Enkäten har distribuerats via sociala

medien Facebook.

Resultat & slutsats:

Studiens resultat tyder på att CSR-kommunikationen skiljer företagen åt.

Detta var inget oväntat resultat då sekundärdata var tunn hos det ena företaget samt att

kunskaperna hos konsumenterna var små. Som författare tror vi att det ena företagets arbete är

i ett tidigt skede och det kan även bero på att företaget är rädda att kommunikationen ska

stjälpa mer än hjälpa.

Förslag till fortsatt forskning:

Vi tror att det skulle vara intressant att studera djupare i hur

konsumenter påverkas av de olika kommunikationskanaler som används av företag för att

kommunicera arbete CSR företaget på en undermedveten nivå. Det skulle vara intressant att

följa de olika kontrollgrupper där den ena sidan "exponerade" för olika företags

kommunikation av CSR och sedan se hur det faktiskt påverkade deras köpbeteende, oavsett

om det är genom val eller inte.

Uppsatsens bidrag:

Detta arbete bidrar till att både företag och konsumenter får sig en

tankeställare. Vi måste lära oss att ta och leta efter den information vi tycker är viktigt att ha

kännedom om och både konsumenter och företag måste förstå vikten av att kommunicera

ordentligt.

Nyckelord:

CSR, företagsansvar, kommunikation, budskap, kommunikationsstrategier.