Syftet med föreliggande studie var att beskriva erfarna sjuksköterskors reflektioner om hur de

uppnår ett gott bemötande av patienter. Studien hade en beskrivande design och genomfördes som

en semistrukturerad intervjustudie. Sex erfarna sjuksköterskor verksamma inom somatiska

vuxenvården intervjuades. Materialet analyserades med kvalitativ innehållsanalys. Resultatet av

denna studie visar att sjuksköterskan vill skapa en öppen atmosfär. Kommunikationen måste

fungera med patienten, det är viktigt att sjuksköterskan ser till att vara tillgänglig och att aktivt

lyssna och vara lyhörd. Sjuksköterskan tänker på att kroppsspråket ska visa samma som det som

sägs verbalt och använder medvetet kroppskontakt som en form av kommunikation. Öppenhet och

respekt ska förmedlas så patienten känner och vill vara involverad i sin vård. Sjuksköterskan måste

ibland tackla patientens tidigare sjukvårdserfarenheter. Det är också av värde att sjuksköterskan är

medveten om sina egna begränsningar vilket underlättar bemötandet med patienten. Ett tecken på

ett gott bemötande är när patienten visar trivsel och har förtroende för sjuksköterskan. Ett gott

bemötande betyder också mycket för sjuksköterskan själv.

The aim of this study was to describe experienced registrered nurses (RNs) reflections regarding

creating a good interaction with patients i.e how the RNs are/behave towards patients, how the RNs

come across. The study had a descriptive design and was conducted as six semi structured

interviews with experienced RNs, all working on different adult somatic wards. The results were

analysed using qualitative content analysis. It highlighted the importance of creating an open

atmosphere by being available and the key aspects of communication such as, actively listening and

being perceptive to the unspoken word. Consciously mirroring their own spoken word with their

body language and using body contact also conveyed positive communication to patients.

Conveying open mindness and respect motivated patients to be involved in their own care. The RNs

had to be aware of past patient hospital experiences and being self aware, in particular of their own

limitations, benefitted both patients and RNs. Positive effects were shown when patients responded

with signs of well-being and faith in the RNs. When RNs came across well generated this too

personal satisfaction for the RNs.