Nyckelfaktorer för långsiktiga kundrelationer inom fastighetsbranschen: En analys av Generation Y – med inriktning mot medelstora fastighetsbolag i glesbygdskommuner
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE credits
Student thesis
Abstract [sv]
Aktörer inom fastighetsbranschen har visat stort intresse att möta den nya Generation Y och söka kunskap inom marknadsföring mot dessa. Aktörerna efterfrågar kunskap för att bygga långsiktiga kundrelationer, där bostadsbristen inte är lika utbredd som i storstäderna. Syftet med denna studie är att analysera om engagemang, förtroende och lojalitet är avgörande faktorer vid skapandet av långsiktiga kundrelationer med Generation Y. Vidare presenteras teori angående vad som ligger till grund för långsiktiga kundrelationer.
103 respondenter har medverkat i en internetbaserad enkätundersökning där svaren har analyserats i det statistiska analysverktyget SPSS. Följande analyser har genomförts: korrelationsanalys, faktoranalys, regressionsanalys samt klusteranalys. Resultaten visar att Generation Y har en positiv inställning till relationsmarknadsföring där de anser att engagemang och förtroende är avgörande faktorer hos en hyresvärd. Studien visar även att Generation Y har en neutral inställning till Customer Relationship Management, vilket gör att fastighetsbolag bör överväga användandet av detta verktyg. Väletablerade kundrelationer kan förbättras av detta verktyg medan de relationer som är under uppbyggnad kan försämras.
Studien bidrar med information till beslutsfattare inom fastighetsbranschen som är aktiva i kommuner inom glesbefolkade regioner och glesbygdskommuner. Kunskap om de framtagna faktorerna är avgörande vid skapandet av långsiktiga kundrelationer och kan bidra till minskade omflyttningskostnader och stabila inkomster under längre tid.
Place, publisher, year, edition, pages
2014. , p. 81
Keywords [sv]
Generation Y, Marknadsföring, Relationsmarknadsföring, Customer Relationship Marketing (CRM), Lojalitet, Långsiktiga kundrelationer, Fastigheter.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-16724Archive number: FE1:36/2014OAI: oai:DiVA.org:hig-16724DiVA, id: diva2:720635
Subject / course
Business administration
Educational program
Real estate management
Presentation
(Swedish)
Supervisors
Examiners
2014-06-182014-06-012014-06-18Bibliographically approved