hig.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Implementering av CRM: Utifrån ett värdeskapande perspektiv
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Sammanfattning

Titel: Implementering av CRM utifrån ett värdeskapande perspektiv

 

Nivå: Examensarbete för kandidatexamen i Företagsekonomi med inriktning marknadsföring skriven på Högskolan i Gävle

 

Författare: Anna Strandberg & My Östh

 

Handledare: Lars-Johan Åge, Jonas Molin & Jens Eklinder Frick

 

Datum: Maj, 2014

 

Syfte: Syftet med denna uppsats är att utifrån ett värdeskapande perspektiv skapa förståelse för hur företag implementerar CRM.

 

Metod: Vi har genomfört semistrukturerade intervjuer och som en följd av detta är denna studie av en kvalitativ karaktär. Våra respondenter arbetar på företag som jobbar med CRM. Insamlad data är analyserad med analysmetoden Well Grounded Theory.

 

Resultat & slutsats: Vid ett värdeskapande perspektiv arbetar företagen med ett kundfokus samt en ständigt vilja att skapa förståelse för sina kunder. Studien visar att företagen poängterar vikten av att lära känna sina kunder och få dem att bli lojala, som ett sätt att skapa värde. Ledningen bör involveras och agera föredömligt vid implementeringen av CRM och på så sätt skapa goda förutsättningar.

 

Förslag till vidare forskning: Något som varit återkommande under studiens gång från respondenterna har varit engagemang och acceptans vid implementeringen av CRM. Detta är något vi skulle tycka vara intressant att gå vidare med i fortsatt forskning kring implementeringen av CRM.

 

Uppsatsens bidrag: Uppsatsen bidrar till en förståelse för implementeringen av CRM utifrån ett värdeskapande perspektiv. Vi presenterar en modell som visar hur företag kan skapa goda förutsättningar för implementeringen av CRM genom att ha ett värdeskapande perspektiv.

 

Nyckelord: CRM, implementering av CRM, värdeskapande, kundvärde, leverera och extrahera värde, värdeutbyte.

 

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 59 p.
Keyword [sv]
CRM, implementering av CRM, värdeskapande, kundvärde, leverera och extrahera värde, värdeutbyte.
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-16773Archive number: FE1: 64/2014OAI: oai:DiVA.org:hig-16773DiVA: diva2:722467
Subject / course
Business administration
Educational program
Real estate brokering
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-06-23 Created: 2014-06-08 Last updated: 2014-06-23Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(3336 kB)224 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 3336 kBChecksum SHA-512
de7d7282b62da9baf40a9d26acad0125238293ce22c8a3f5f817b59976448753dd58d08cc825a884cb703260635d4e3414929dc70bccf471da0fabd1af410954
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business and Economic Studies
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 224 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 322 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf