hig.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Förtroende i ansvarsfördelade organisationer: En kvalitativ fallstudie hur aktörer skapar och bibehåller förtroende
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Sustainable development
The essay/thesis does not meet the University's criteria for sustainable development
Abstract [sv]

Titel: En kvalitativ fallstudie hur aktörer skapar och bibehåller förtroende i organisationer med fördelat ansvar

 

Nivå: Kandidatuppsats

 

Författare: Jens Bergvik och Hanna Eriksson

 

Handledare: Stig Sörling och Tomas Källquist

 

Datum: 2015 – januari

 

Syfte: Enligt tidigare forskning är förtroende grunden för många av organisationens resultat och basen i fungerade relationer och samarbeten. Sambandet mellan förtroende och den ansvarsfördelade organisationen är identifierad men saknar praktisk forskning, då en ansvarsfördelad organisation kräver samarbete beroende på att många har befogenhet till ansvar och beslutsmakt. Syftet med denna studie är därmed att ge en ökad förståelse för hur aktörer skapar och bibehåller förtroende samt att belysa förtroendets roll i ansvarsfördelade organisationer.

 

Metod: Studien har utgått från ett hermeneutiskt perspektiv och fenomenet som studerats ses vara av socialkonstruktivistisk art. Med hjälp av deduktion har teori och empiri arbetats fram där grunden för studien har varit i form av en fallstudie som antar ett kvalitativt angreppssätt genom semistrukturerade intervjuer.

 

Resultat & slutsats: Studien tyder på att förtroende är svårt att beskriva då det uppfattas som en abstrakt fenomen och därav avsaknaden av konkreta verktyg. De faktorer som istället anses ha inverkan på förtroendenivån är också de faktorer som används för att skapa och bibehålla förtroende, vilka är kompetens, kommunikation och förståelse.

 

Förslag till fortsatt forskning: Förtroende har en betydande roll i samtliga organisationsstrukturer och denna studie är avgränsad till en ansvarsfördelad organisations struktur. Dessutom finns även infallsvinklar om hur och genom vem förtroende skapas.

 

Uppsatsens bidrag: Studiens bidrag är hur aktörer skapar och bibehåller förtroende samt betydelsen av förtroende i ansvarsfördelade organisationer. Studien tyder på att uppfattningen om förtroende är ett fenomen som är svårt att beskriva eftersom det är abstrakt. Och visar på att vikten av förtroende i ansvarsfördelade organisationer för att samarbeten och delegering av ansvar ska fungera. De faktorer som studien bidrar med för att skapa förtroende är kompetens, kommunikation och förståelse. För att bibehålla förtroende är studiens bidrag att arbeta kontinuerligt med kompetens och kommunikation.

 

Nyckelord: Decentralisation, distributed responsibility, organisational trust, trust, create trust, retain trust

Abstract [en]

Title: A qualitative case study research on how operators create and retain trust in organisations with distributed responsibility

 

Level: Bachelor thesis

 

Author: Jens Bergvik och Hanna Eriksson

 

Supervisor: Stig Sörling och Tomas Källquist

 

Date: 2015 – January

 

Aim: According to earlier research trust is important to many of the organisations results and the base in relationship and collaboration. The connection between trust and organisations with distributed responsibility is identified but there is a lack of practical research. With distributed responsibility there will be a need of collaboration, when a lot of people have responsibilities and authority to make decision. The purpose of this report is to increase understanding about how operators create and retain trust and to highlight the role of trust in organisations with distributed responsibility.

 

Method: The report adopts a hermeneutic perspective and the studied phenomenon assumes to be a social construction. A deductive approach have been used to collect theoretical and empirical information. The base for the report is a case study with a qualitative approach through semi-structured interviews.

 

Result & Conclusions: The report implies that trust is difficult to describe because it is perceived as an abstract phenomenon and therefore there is an absence of concrete tools. Instead, the factors that is considered to influence trust is also the factors that is being used to create and retain trust, which is competence, communication and understanding.

 

Suggestions for future research: Trust has an important role in organisations and this report is limited to a specific organisational structure. Another suggestion is to study the different operators’ role in the process of creating trust.

 

Contribution of the thesis: The reports contribution is how operators create and retain trust and highlight the role of trust in organisations with distributed responsibility. The report indicates that trust is difficult to describe because it is perceived as an abstract phenomenon. Also shows the importance of trust in organisations with distributed responsibility, because trust makes relationships and delegation more effective. Competence, communication and understanding are factors that the report present as factors that has influence on creating trust. To retain trust the report argues that continuously work with competence and communication will be needed.

 

Key words: Decentralisation, distributed responsibility, organisational trust, trust, create trust, retain trust

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 73 p.
Keyword [en]
Decentralisation, distributed responsibility, organisational trust, trust, create trust, retain trust
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-18857Archive number: FE1: 21/2015OAI: oai:DiVA.org:hig-18857DiVA: diva2:783790
Subject / course
Business administration
Educational program
Business administration
Presentation
2015-01-27, 13:13 (Swedish)
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-02-19 Created: 2015-01-27 Last updated: 2016-01-04Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(796 kB)227 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 796 kBChecksum SHA-512
8a50a771081c085555a25667298ad2ae7cbf095a23e8f1b9d9048e58d2564604e4074a74953a8d77c3f646c97b4565ec9c7ab4eaa8f01bf2a0c76e937966db3b
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business and Economic Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 227 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 653 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf