Syfte: Syftet med denna studie är att beskriva och skapa förståelse för hur tjänsteföretag tillämpar några av Leans principer som egentligen har sitt ursprung i tillverkningssektorn, främst med avseende på principerna eliminering av slöseri samt ständiga förbättringar.

Metod: Studien antar ett hermeneutiskt perspektiv, där en kvalitativ ansats och abduktion är grundläggande för studien. För att skapa djupare förståelse används flerfallstudie där två tjänsteorganisationer studeras med hjälp av semistrukturerade intervjuer. Slutligen genomförs en analys utifrån teoretiskt framarbetade teman och kategorier.

Teori: Inledningsvis redogörs för vad Lean production innebär, för att därefter mer detaljerat gå in på Lean productions huvudsakliga principer som är eliminering av slöseri och ständiga förbättringar. Därtill även kundvärde och de åtta slöserierna som hör till principen eliminering av slöseri.

Resultat & Slutsats: Studiens resultat tyder på att de grundläggande principerna från Lean production är tillämpbara inom tjänstesektorn, men att de måste anpassas till det egna tjänsteföretaget för att kundnöjdhet och effektivitet skall uppnås.

Förslag till fortsatt forskning: Det finns möjlighet till att vidare utveckla studien och undersöka skillnader och likheter mellan fler företag samt undersöka om det går att utforma en övergripande modell för Lean productions principer inom tjänstesektorn.

Uppsatsens bidrag: Denna studie har genomförts med syftet att bidra till kunskapsområdet för Lean inom tjänstesektorn på grund av den brist på forskning som råder inom området. Studien bidrar även till att undersöka tillämpbarheten av Lean productions principer inom tjänsteföretag som kan vara till nytta för andra tjänsteföretag. 

Aim: The purpose of this study is to describe and to create an understanding of how the service companies applies some of the Lean principles which has its´ origin in the manufacturing sector, focusing on the principles elimination of waste and continuous improvement.

Method: The study adopts a hermeneutic perspective, where a qualitative approach and abduction is fundamental to the study. Case studies are used to create deeper understanding, where the two service organizations is being studied using semi-structured interviews. Finally, an analysis is based on theoretically worked themes and categories.

Theory: To begin with, Lean production is explained and then also Lean productions main principles in more detail; elimination of waste and continuous improvement. Moreover, customer value and the eight wastes are described, belonging to the principle of waste.

Result & Conclusions: The study's results suggest that the fundamental principles of Lean production are applicable in the service sector, but they must first be adapted to the own service organization before customer satisfaction and efficiency can be achieved.

Suggestions for future research: There is the opportunity to further develop the study and examine the similarities and differences between more companies and examine whether it is possible to develop a comprehensive model for Lean productions principles in the service sector.

Contributions of the thesis: This study was conducted with the aim of contributing knowledge in the field of Lean in services due to the lack of research that prevails in the area. The study also helps to examine the applicability of Lean Production principles service organizations that may be useful to other service providers.