hig.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Företagens arbete med CSR i butik, en bidragande faktor till kundlojalitet?: En empirisk studie av modebranschen i Sverige
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Sustainable development
The essay/thesis is mainly on sustainable development according to the University's criteria
Abstract [sv]

Syfte: Sambandet mellan CSR och kundlojalitet är otydligt och kan inte fastställas. Syftet med denna studie är att beskriva och hypotetiskt testa hur konsumenter uppfattar företagens arbete med CSR i butik och om det påverkar och ökar konsumenternas lojalitet.

 

Metod: I studien har en kvantitativ metod använts där enkäter delats ut till respondenter för att testa hypoteser relaterat till hur företagens arbete med CSR inverkar på deras kundlojalitet. Insamlat material har analyserats med hjälp av korrelationsanalys enligt principen Spearman’s rho i det statistiska datorprogrammet SPSS. Utifrån teoretiskt deducerade hypoteser som testats genom analys av korrelationskoefficienter och signifikansnivå har hypoteserna från teorin accepterats eller förkastats.

 

Resultat & slutsats: Studien har visat att ett gott rykte och en stark image gällande företagens arbete med CSR, påverkar konsumenternas köpbeslut positivt. Dock finns det brister i kommunikationen om CSR då variabeln inte har en positiv relation med image och rykte. Slutligen har studien visat att CSR är en starkt bidragande faktor till kundlojalitet.

 

Förslag till fortsatt forskning: I studien har ett gap inom forskningen upptäckts mellan hur företagen kommunicerar CSR med konsumenterna och dess påverkan på image och rykte. Förslag till framtida forskning är att gå djupare på relationen mellan dessa variabler och visa på ett starkare samband med kundlojalitet.

 

Uppsatsens bidrag: Studiens bidrag är att öka förståelsen för hur arbetet med CSR i butik är en bidragande faktor till kundlojalitet.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 64 p.
Keyword [sv]
CSR, kundlojalitet, köpbeslut, image, rykte, kommunikation
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-19468Archive number: FE1: 53/2015OAI: oai:DiVA.org:hig-19468DiVA: diva2:817615
Subject / course
Business administration
Educational program
Business administration
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-06-11 Created: 2015-06-05 Last updated: 2016-01-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1627 kB)243 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1627 kBChecksum SHA-512
7d2ba2e876196e12db7d4e97bad5f23b8c73b777884a5ef816cf6567a5c6d8538f71b0c544581623722b7ccd17f146ec2e55900dbb51fcf7a41726dace5c9fac
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business and Economic Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 243 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 422 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf