hig.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Medieanvändarnas förändrade krav på myndigheternas kommunikation: En fallstudie i hur Trafikverket möter allmänhetens nya krav på information, dialog och dess tillgänglighet
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Humanities.
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Humanities.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte:

Syfte är att undersöka hur dagens medieanvändares krav på hur myndigheterna informerar har förändrats. Detta kommer att undersökas i en fallstudie om hur Trafikverkets formella strategi fungerar vid en operativ störning på järnvägen.

Frågeställningar:

  • Vid en operativ störning på järnvägen - vilka medier använder sig allmänheten av för att få information?
  • Hur arbetar Trafikverket strategiskt med att förmedla information till allmänheten vid en operativ störning på järnvägen?

Teori: González-Herrero & Smiths teori om hur den internetbaserade teknologin förändrar hur företag hanterar kriser och Ki och Nekmats teorier kring sina forskningsresultat om kriskommunikation på Facebook.

Metod:

En kvantitativ metod genom en enkät, en kvalitativ metod genom en intervju med Viktor, kundtjänsthandläggare på Trafikverket och sedan en jämförelse med Trafikverkets riktlinjer Trafikverkets närvaro i sociala medier och Hantering av Trafikverkets sociala kanaler.

Materialet:

Resultatet av enkäten och intervjun samt Trafikverkets riktlinjer.

Resultat:

I dagens samhälle vill medelanvändarna få snabb, enkel och effektiv information. Internet innehåller så omfattande information att det är omöjligt att ta del av allting, därför söker användarna invidanpassad information. Medieutvecklingen har gjort det möjligt för medieanvändarna att få information utan att behöva söka upp den, exempelvis genom appar. En app i mobilen samlar all information som är relevant för användaren och sänder en push-notis för att uppmärksamma vid en händelse. Vilken plattform myndigheten ska använda sig av är oklart, men fokus bör ligga på lättillgängligheten som mobilerna och apparna erbjuder. Detta för att ge medieanvändarna den typ av information som de kräver.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 27 p.
Keyword [sv]
Sociala medier, Trafikverket, Facebook, app, information, myndigheter
National Category
Media and Communications
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-19471Archive number: MK1:12/2015OAI: oai:DiVA.org:hig-19471DiVA: diva2:817704
Subject / course
Media and communication studies
Educational program
Media and communication
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-06-09 Created: 2015-06-05 Last updated: 2015-06-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1782 kB)139 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1782 kBChecksum SHA-512
45e4c728d100b3ab579e6604136043c9f5259f0fc1cffdc5a03e7ef2a882490869fd6589f2934307d45e4057059dea6d76363e07e2e81cc3173b5537c6111d9e
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Humanities
Media and Communications

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 139 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 286 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf