Titel: Experten eller konsumenten – Vem påverkar oss mest?

Nivå: C-uppsats inom företagetsekonomi

Författare: Mattias Strömberg Bennermo & Johan Öhlund Svensson

Handledare: Akmal Hyder

Datum: 2015-06-05

Syfte: Syftet med denna studie är att jämföra expert- och konsumentrecensioner för att se vad som påverkar konsumenten mest inför ett köpbeslut av search goods. För att jämföra dessa har vi valt ut tre variabler för att kunna identifiera likheter och skillnader. Dessa är tillgänglighet, användbarhet och pålitlighet.

Metod: För denna studie har vi använt oss av en kvantitativ metod och en surveydesign. Vi har genomfört en enkätundersökning där vi har ställt frågor med bakgrund i vår teori som i sin tur har byggt på vår forskningsfråga och syfte. Materialet har sedan insamlats och därefter analyserats med programmet SPSS.

Resultat & slutsats: Studien har visat att konsumentrecensioner uppfattas som mer tillgängliga, mer användbara och mer pålitliga än expertrecensioner. Det gör att vi tydligt kan slå fast att det finns tydliga skillnader i hur konsumentrecensioner och expertrecensioner uppfattas bland våra respondenter.

Förslag till fortsatt forskning: Ett resultat ifrån vår studie som ligger till grund för vårt främsta förslag till vidare forskning är vad den stora skillnaden i uppfattad användbarhet mellan expert- och konsumentrecensioner kan bero på. Vilka är anledningarna till att experters recensioner inte anses vara användbara inför ett köp?

Uppsatsens bidrag: Vi hoppas att den här studien har gett ett beständigt bidrag till forskningen gällande i hur hög grad konsumenter tillhörandes generation Y litar på och använder sig av konsumentrecensioner och expertrecensioner när det gäller search goods.

Nyckelord: Konsumentrecensioner, expertrecensioner, internetanvändning, eWOM, internet, Generation Y.

Title: The expert or the consumer – Whom influence us the most?

Level: Final assignment for Bachelor Degree in Business Administration

Author: Mattias Strömberg Bennermo & Johan Ölund Svensson

Supervisor: Akmal Hyder

Date: 2015-06-05

Aim: Our aim with this paper is to compare expert and consumer reviews so to see what affects the consumers in their buying decision when it comes to search goods. To be able to do that we have chosen three variables in order to identify similarities and differences. These are availability, reliability and usefulness.

Method: For this study we have made a quantitative research with a survey design. We have made a survey in which we have asked questions based on our theory, applied in relation to our aim and research questions. The material has then been collected and later on analyzed with SPSS.

Result & Conclusions: Our study shows that consumer reviews are believed to be more reliable, more accessible and more useful than expert reviews. That make us conclude that there are significant differences between how consumer reviews and expert reviews are perceived among the respondents.

Suggestions for future research: Our results creates several suggestions for further research. We have found that there is a big difference in the perceived usefulness  between consumer reviews and expert reviews. However we do not know why this big difference occurs, which is something we suggest that future research may investigate.

Contribution of the thesis: We hope that this study will give a durable contribution to science regarding to which extent generation Y trust and use consumer reviews and expert reviews when it comes to search goods.

Key words: Consumer reviews, online reviews, expert reviews, internet use, eWOM, internet, Generation Y