hig.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Faktorer för långsiktiga relationer med hyresgäster: En jämförande studie mellan kommunala och privata bostadsföretag
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Sustainable development
The essay/thesis is partially on sustainable development according to the University's criteria
Abstract [sv]

Titel: Faktorer för långsiktiga relationer med hyresgäster - En jämförande studie mellan kommunala och privata bostadsföretag

Nivå: Examensarbete för kandidatexamen i företagsekonomi

Författare: Hannah Dage, Sandra Slydal Thomassen

Handledare: Akmal Hyder

Datum: 2015 - Maj

Syfte: Syftet med studien är att jämföra kommunala och privata bostadsföretag i deras arbete med förtroende, engagemang och kundnöjdhet för att skapa långsiktiga relationer med hyresgäster.

Metod: Studien har omfattat en kvalitativ metod. Semistrukturerade intervjuer har genomförts med tio respondenter från olika kommunala och privata bostadsföretag i östra Mellansverige samt en respondent från Hyresgästföreningen för att samla in data. Den insamlade datan har därefter presenterats och analyserats mot relationsmarknadsföring för att dra slutsatser om hur företagen arbetar med förtroende, engagemang, kundnöjdhet och långsiktiga relationer.

Resultat & Slutsats: Studiens slutsatser visar att bostadsföretagen arbetar med förtroende och engagemang för att uppnå kundnöjdhet och relationer. Den visar att det finns fler likheter än skillnader i kommunala och privata bostadsföretags arbete med hyresgäster. Det har dock framkommit att inga av dessa bostadsföretag konkret arbetar för att bygga långsiktiga relationer med hyresgäster.

Förslag till vidare forskning: Genom att det i studien framkommit att medverkande bostadsföretag inte arbetar specifikt för att bygga långsiktiga relationer med hyresgäster kan förslag till vidare forskning vara att undersöka om teorin övervärderar sambanden mellan förtroende, engagemang och kundnöjdhet för att uppnå långsiktiga relationer. Det genom att applicera studien på andra bostadsmarknader alternativt andra tjänsteutövande marknader för att se om relationsmarknadsföring är så pass relevant som teorin utvisar.

Studiens bidrag: Studien har bidragit till forskning om relationer i bostadsbranschen och den visar en generell bild av att det finns fler likheter än skillnader mellan kommunala och privata bostadsföretag. Studien har visat att de kommunala och privata bostadsföretagen är likartade i deras arbete med hyresgäster. Den har även framhållit att faktorerna förtroende, engagemang och kundnöjdhet spelar en betydande roll i bostadsföretags arbete med att skapa relationer till hyresgäster.

 

Nyckelord: Engagemang, förtroende, kundnöjdhet, långsiktiga relationer

Abstract [en]

Title: Factors for long-term relationships with tenants - A comparative study between municipal and private housing companies

Level: Final assignment for Bachelor Degree in Business Administration

Authors: Hannah Dage, Sandra Slydal Thomassen

Supervisor: Akmal Hyder

Date: 2015 - May

Aim: The purpose of this study is to compare municipal and private housing companies in their work with trust, commitment and customer satisfaction to create long-term relationships with tenants.

Method: The study has involved a qualitative approach. Semi-structured interviews were conducted with ten respondents from various municipal and private housing companies in eastern central Sweden and one respondent from the tenant association to collect data. The collected data is then presented, analyzed and compared with relationship marketing for drawing conclusions.

Result & Conclusions: It has emerged that the housing companies work with trust and commitment to achieve customer satisfaction and build relationships. It shows that there are more similarities than differences in the municipal and private housing companies' work with tenants. It also has emerged that none of these companies specifically works to establish long-term relationships with its tenants.

Suggestions for future research: The study has revealed that participating housing companies doesn’t works specifically to build long-term relationships with its tenants. We therefore propose a further study to investigate whether the theory overestimates the relationships between trust, commitment and customer satisfaction to achieve long-term relationships. By applying the study to other housing markets, alternatively other service markets one could see if relationship marketing is as relevant as the theory shows.

Contribution of the thesis: This study has contributed to research on relationships in the housing industry by showing there are more similarities than differences between municipal and private housing companies. The study has shown that the municipal and private housing companies is similar in their work with tenants. It also concludes that the factors trust, commitment and customer satisfaction play a significant role in housing companies to create relationships with tenants.

Key words: Commitment, trust, customer satisfaction, long-term relationships

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 67 p.
Keyword [en]
Commitment, trust, customer satisfaction, long-term relationships
Keyword [sv]
Engagemang, förtroende, kundnöjdhet, långsiktiga relationer
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-19538Archive number: FE1: 61/2015OAI: oai:DiVA.org:hig-19538DiVA: diva2:819050
Subject / course
Business administration
Educational program
Real estate management
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-06-17 Created: 2015-06-09 Last updated: 2016-01-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1537 kB)78 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1537 kBChecksum SHA-512
7e1da4faa5863b17f93574aa89ca2a8eb1111583a46abf0dd66c77232c1ab9c2e71aa97d24d4f5d4c33067fdbf01d51bae266d944a2a2683cee840092b7eadce
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business and Economic Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 78 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 197 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf