hig.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundtjänst ur ett kundperspektiv: en behovsanalys av kundtjänst hos Pinevision
University of Gävle, Faculty of Engineering and Sustainable Development, Department of Industrial Development, IT and Land Management.
University of Gävle, Faculty of Engineering and Sustainable Development, Department of Industrial Development, IT and Land Management.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Denna kandidatuppsats ämnar att studera Pinevisions kunders behov av kundtjänst, i syfte att skapa ett underlag för implementation. Extra hänsyn ska tas till de begränsningar som ett litet företag har i både personal och ekonomiska resurser. För att besvara frågeställningarna kommer relevant litteratur och vetenskapliga artiklar analyseras och empiriska data kommer samlas in från nuvarande kundbas. Resultatet är således kopplad till både empirin och teorin. Resultatet påvisar att majoriteten av kundbasen är i nuläget nöjd med den upplevelse av kundtjänst som erbjuds. En återkommande åsikt av stor vikt är Pinevisions lokala koppling till kunderna. Arbetet påvisar på behovet av att kunna erbjuda en upplevelse av personlig kundtjänst till alla kunder samtidigt som det behöver avvägas emot de begränsningar som resurserna skapar. För att skapa en helhetslösning rekommenderas en implementation av flera typer av kundtjänst bestående av personlig kundtjänst via telefon och chatt samt, som komplement, en samling kortare instruktionsfilmer.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 28 p.
National Category
Computer Science
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-20328OAI: oai:DiVA.org:hig-20328DiVA: diva2:856355
Subject / course
Computer science
Educational program
Högskoleingenjör
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-09-28 Created: 2015-09-23 Last updated: 2015-09-28Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(419 kB)142 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 419 kBChecksum SHA-512
e5058c63473897a8ec6971531f5bed734d0ab5f8bbae6958cbf067920eb5a69aa65a6b5b4eaed93207c508fd6db92579e73a15fa3133c85ab5ab3bc6a96d4d04
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Industrial Development, IT and Land Management
Computer Science

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 142 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 149 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf