hig.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Har chefer slutat lyssna?: En studie om kommunikationstillfredsställelse och chefers aktiva lyssnande
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Titel: Har chefer slutat lyssna? – en studie om kommunikationstillfredsställelse och chefers aktiva lyssnande.

Nivå: Examensarbete för kandidatexamen i företagsekonomi.

Författare: Michel Barjakob, Mathias Johansson.

Handledare: Kristina Mickelsson, Pär Vilhelmson.

Datum: 2016 - januari

Syfte: I denna studie vill vi söka en djupare förståelse för chefers aktiva lyssnande och hur det formar medarbetarnas kommunikationstillfredsställelse.

Metod: Då studiens syfte är att skapa en djupare förståelse i chefers aktiva lyssnande så har vi utfört en kvalitativ forskning. Data har samlats in genom semistrukturerade intervjuer med tio anställda från en ledande elektronikkedja i Gävle. Materialet har analyserats genom tematisering och presenterats med resultaten.

Resultat & slutsats: Studien visar att chefer bör ha en tillräckligt hög kommunikationskompetens för att veta när ett aktivt lyssnande ska tillämpas eller ej. Chefers kommunikationskompetens formar de anställdas kommunikations-tillfredsställelse samtidigt som det framkommit att chefer inte är medvetna om det aktiva lyssnandet i tillräcklig utsträckning.

Förslag till vidare forskning: Studien har varit djupgående med sin kvalitativa forskning och ligger som grund till vårt förslag till vidare forskning. Deltagarna i denna studie har efterfrågat en uppföljning av det aktiva lyssnandet. Ett ytterligare förslag till vidare forskning är en undersökning efter det aktiva lyssnandets avspegling på företagsresultat.

Uppsattsens bidrag: Bidraget till studiens målgrupp syftar till det tomrum som lokaliserats samt besvarats. En teoretisk modell har skapats med hjälp av tidigare forskning som kartlägger begrepp inom kommunikation och tillfredsställelse. Det praktiska bidraget syftar till chefer då kunskap inom aktivt lyssnande kan hjälpa chefer att kommunicera med sina medarbetare.

Nyckelord: kommunikationskompetens, aktivt lyssnande, kommunikationstillfredsställelse, arbetstillfredsställelse, forma.  

Abstract [en]

Title: Har chefer slutat lyssna? – en studie om kommunikationstillfredsställelse och

chefers aktiva lyssnande.

Level: Final assignment for Bachelor Degree in Business Administration.

Author: Michel Barjakob, Mathias Johansson.

Supervisor: Kristina Mickelsson, Pär Vilhelmson.

Date: 2016 – january

Aim: In this study we aim to create a deeper understanding in supervisors active listening and how it shapes employees communication satisfaction.

Method: Due to the aim of the study, which is to create a deeper understanding in supervisors active listening, we have conducted a qualitative research. Data has been gathered through semi-structured interviews with ten employees from a leading electronic store and was conducted in Gävle. 

Result & conclusions: The study show that supervisors must possess enough communication competence to know when active listening should be used. Supervisors communication competence shapes the employees communication satisfaction meanwhile most supervisors lack knowledge in active listening.

Suggestions for future research: Our suggestions for future research are based on this study’s qualitative research. The participants have requested a follow-up of the active listening. A further recommendation for further research is to examine the impact active listening has on company results.

Contribution of the thesis: The study contributes by filling the gap we found in our research area. A theoretical model was developed based on previous research, which helped find and localize communication and satisfaction and its components. The practical contribution is aimed towards supervisors hoping to receive knowledge in active listening to help them communicate with their co-workers.

Key words: communication competence, active listening, communication satisfaction, job satisfaction, shape.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 76 p.
Keyword [en]
communication competence, active listening, communication satisfaction, job satisfaction, shape
Keyword [sv]
kommunikationskompetens, aktivt lyssnande, kommunikationstillfredsställelse, arbetstillfredsställelse, forma
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-21137OAI: oai:DiVA.org:hig-21137DiVA: diva2:898574
Subject / course
Business administration
Educational program
Business administration
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-02-10 Created: 2016-01-28 Last updated: 2016-02-10Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Examensarbete – Michel Barjakob och Mathias Johansson(1282 kB)156 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1282 kBChecksum SHA-512
5ebf6fe72146b2aa3e9e5ae335c15b431e71592ea508901d92c970f8b2f22f75670a4032f3b6d451428e62cd315e88702dc2b6b87e26158bcb1fa64d89790781
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business and Economic Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 156 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 579 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf