hig.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Uppfattningen av krishanteringen vid en förtroendekris: En fallstudie av fackförbundet Kommunals kriskommunikation
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte: Syftet med studien är att öka förståelsen för hur kriskommunikation vid en förtroendekris används och hur förtroendeingivande kriskommunikationen uppfattas av allmänheten, med utgångspunkt från Image restoration theory.

Metod: Studiens metoder består av en kombination av en kvalitativ innehållsanalys och en kvantitativ enkätstudie.

Resultat & Slutsats: Det som kan synas i resultaten av innehållsanalysen är att kriskommunikationen vid en förtroendekris innefattar strategierna “korrigerande åtgärd”, “bakomliggande orsaker”, “goda avsikter”, “erkännande av fel”, “stöttande”, “minimera”, “fördel” och “enkel förnekelse”. De strategier som inte användes vid en förtroendekris var “skylla ifrån sig”, “olycka”, “differentiering”, “attackera den anklagande parten”, “provokation” och “kompensera”. Intressenternas uppfattning beror dels på målgrupp, användning av strategierna och mediernas inverkan. Mest förtroendeingivande ansågs “erkännande av fel”, “korrigerande åtgärd” och “kompensation”. Minst förtroendeingivande ansågs “enkel förnekelse”, “olycka”, “anklaga den attackerande parten” och “skylla ifrån sig”. Förberedande åtgärder har också upptäckts vara väldigt viktigt vid en förtroendekris. 

Förslag på fortsatt forskning: Komplettera nuvarande studie med kvalitativa intervjuer med intressenter; Utföra ytterligare en fallstudie av Kommunal med fokus på det efterarbete och förberedande åtgärder som tillämpas för att undvika att hamna i samma situation igen; Komplettera nuvarande studie med en ostrukturerad innehållsanalys för att utläsa eventuella uttalanden från Kommunal som inte faller inom ramen för Image restoration theory.

Uppsatsens bidrag: Studien ger organisationer en bättre helhetsbild av hur de ska kommunicera med allmänheten vid en förtroendekris, på allmänhetens villkor. Studien bidrar till att presentera ett heltäckande verktyg som kan vägleda dem att använda kriskommunikationen på ett sätt som dels minskar hotet mot organisationens rykte och dels bygger förtroendekapital hos intressenterna i ett tidigt skede.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 57 p.
Keyword [sv]
förtroendekris, krishantering, kriskommunikation, förtroendeingivande, allmänheten, Image restoration theory
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-21643OAI: oai:DiVA.org:hig-21643DiVA: diva2:937481
Subject / course
Business administration
Educational program
Real estate brokering
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-06-20 Created: 2016-06-15 Last updated: 2016-06-20Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1604 kB)250 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1604 kBChecksum SHA-512
dd7b83e1392acb47b5cc77fbfafacfa46d7422f20b8510a4dd62de41ccf6a3de3a50ffe15eac3b719f6a4bac535fa159386b24f260fd38b2d676fd2329dbdbad
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business and Economic Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 250 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 251 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf