hig.sePublikasjoner
Endre søk
Begrens søket
1 - 1 of 1
RefereraExporteraLink til resultatlisten
Permanent link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Treff pr side
  • 5
  • 10
  • 20
  • 50
  • 100
  • 250
Sortering
  • Standard (Relevans)
  • Forfatter A-Ø
  • Forfatter Ø-A
  • Tittel A-Ø
  • Tittel Ø-A
  • Type publikasjon A-Ø
  • Type publikasjon Ø-A
  • Eldste først
  • Nyeste først
  • Skapad (Eldste først)
  • Skapad (Nyeste først)
  • Senast uppdaterad (Eldste først)
  • Senast uppdaterad (Nyeste først)
  • Disputationsdatum (tidligste først)
  • Disputationsdatum (siste først)
  • Standard (Relevans)
  • Forfatter A-Ø
  • Forfatter Ø-A
  • Tittel A-Ø
  • Tittel Ø-A
  • Type publikasjon A-Ø
  • Type publikasjon Ø-A
  • Eldste først
  • Nyeste først
  • Skapad (Eldste først)
  • Skapad (Nyeste først)
  • Senast uppdaterad (Eldste først)
  • Senast uppdaterad (Nyeste først)
  • Disputationsdatum (tidligste først)
  • Disputationsdatum (siste først)
Merk
Maxantalet träffar du kan exportera från sökgränssnittet är 250. Vid större uttag använd dig av utsökningar.
  • 1.
    Osarenkhoe, Aihie
    et al.
    Högskolan i Gävle, Akademin för utbildning och ekonomi, Avdelningen för ekonomi, Företagsekonomi.
    Birungi Komunda, Mabel
    University of Makerere Business School, Kampala, Uganda.
    Redress For Customer Dissatisfaction and its Impact on Customer Satisfaction and Loyalty2013Inngår i: Journal of Marketing Development and Competitiveness, ISSN 2155-2843, E-ISSN 2155-2843, Vol. 7, nr 2, s. 102-114Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    This study aims to explore the concept of customer complaint behaviour with a view to establishing relationship between handling customer complaints, customer satisfaction and loyalty. Quantitative and qualitative approaches were employed to investigate customer complaint behaviour among retailers in four supermarkets in Kampala, Uganda. Findings show that there is a need for customer complaints to be handled by competent and service-minded staff. Issues such as lack of courtesy and professionalism characterize the retail sector in Uganda. Concluded that complaints should be handled quickly, and feedback on complaint handling process should be encouraged by management in order to use the feedback as starting point for improving future complaint management. A major managerial implication is that organizations should pay attention to failure attribution, and that providing detailed explanation may be an effective organizational response that will have an impact on behavioural aspects of brand loyalty.

1 - 1 of 1
RefereraExporteraLink til resultatlisten
Permanent link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard-cite-them-right
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • sv-SE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • de-DE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf