Denna kandidatuppsats ämnar att studera Pinevisions kunders behov av kundtjänst, i syfte att skapa ett underlag för implementation. Extra hänsyn ska tas till de begränsningar som ett litet företag har i både personal och ekonomiska resurser. För att besvara frågeställningarna kommer relevant litteratur och vetenskapliga artiklar analyseras och empiriska data kommer samlas in från nuvarande kundbas. Resultatet är således kopplad till både empirin och teorin. Resultatet påvisar att majoriteten av kundbasen är i nuläget nöjd med den upplevelse av kundtjänst som erbjuds. En återkommande åsikt av stor vikt är Pinevisions lokala koppling till kunderna. Arbetet påvisar på behovet av att kunna erbjuda en upplevelse av personlig kundtjänst till alla kunder samtidigt som det behöver avvägas emot de begränsningar som resurserna skapar. För att skapa en helhetslösning rekommenderas en implementation av flera typer av kundtjänst bestående av personlig kundtjänst via telefon och chatt samt, som komplement, en samling kortare instruktionsfilmer.