The purpose of this thesis is to examine the financial effects of operations control for a larger organization within the dental care business. For this purpose, Folktandvården Skåne AB has been selected. The questions to be answered are how operations controlis perceived to work within Folktandvården Skåne AB, and what effect it has on the financial result. The research design that has been used is a survey, where a number of units within Folktandvården Skåne AB have been selected to get answers to the questions to be investigated. The investigation has meant that primary data has been collected through surveys based on structured questionnaires to then be expressed using numbers and compiled statistically. In addition, secondary data on the investigated units has been collected from the company's financial system. Quantitative analysis based on a hypothetical-deductive approach has been done, to compare the primary data with the financial results.

The overall conclusion of the study is that operations control, in all essentials, has good conditions to function within Folktandvården Skåne AB and that it has a positive connection with the financial result. Especially in the areas of strategy and structure there is a significant and statistically proven difference in profit margin between the units which, according to the completed survey, exhibit the highest and lowest levels of operations control.

The study makes an academic contribution by further deepening the knowledge within an interesting research field, where some previous research in the field is confirmed in certain parts. The developed SSKSU model for the survey is judged to be more generally useful and therefore part of the knowledge contribution of the work. This can apply both to different organizations and to possible future academic work. It can be seen as a tool to be able to examine the effects of operations control in different organizations. Investigating relationships through correlation calculations and t-tests can therefore be used widely to assess a large number of different effects of operationscontrol. The study has also contributed to Folktandvården Skåne AB getting a clear picture of the conditions for its operations control, which contributes with practical benefit and guidance in the work of evaluating how the control works.

The limitations are related to the complexity of operations control. Someone else could have used an alternative survey model, which might have reflected other dimensions of operations control. Another uncertainty is the respondents' interpretations, seriousness and personal calibration of the scale. Finally, the study's limited empirical evidence means that conclusions outside the studied case must be handled with great caution. A reasonable assumption is, however, that equivalent results could be achieved when examining organizations of similar size and business focus.

Key words: Management, operations management, operations control, economic effects, strategy, structure, culture, system, development, structural fit

Arbetets syfte är att undersöka verksamhetsstyrningens ekonomiska effekter för en större organisation inom tandvårdsverksamhet. För detta ändamål har Folktandvården Skåne AB valts ut. Frågeställningarna som ska besvaras är hur verksamhetsstyrningen upplevs fungera inom Folktandvården Skåne AB (1), och vilken effekt den har på det ekonomiska resultatet (2). Den forskningsdesign som har använts är survey, där ett antal enheter inom Folktandvården Skåne AB valts ut för att få svar på de frågor som ska undersökas. Undersökningen har inneburit att primärdata samlats in genom en enkätbaserad på strukturerade frågeformulär för att därefter uttryckas med hjälp av siffror och sammanställas statistiskt. Därtill har sekundärdata om de undersökta enheterna samlats in från företagets ekonomisystem. Kvantitativ analys utifrån hypotetiskt-deduktiv ansatshar gjorts, för att jämföra primärdata med de ekonomiska resultaten.

Den samlade slutsatsen av studien är att verksamhetsstyrningen, i allt väsentligt, har goda förutsättningar att fungera inom Folktandvården Skåne AB (frågeställning 1), och att den har ett positivt samband med det ekonomiska resultatet (frågeställning 2).Särskilt inom områdena strategi och struktur finns en signifikant och statistiskt säkerställd skillnad i vinstmarginal mellan de enheter som, enligt genomförd enkät,uppvisar högst respektive lägst nivåer på verksamhetsstyrning.

Studien lämnar ett akademiskt bidrag genom att ytterligare fördjupa kunskapen inom ett intressant forskningsfält, där en del tidigare forskning inom området bekräftas i vissa delar. Den utarbetade SSKSU-modellen för undersökningen bedöms vara mera generellt användbar och därför en del av arbetets kunskapsbidrag. Detta kan gälla både för olika organisationer och för eventuellt framtida akademiska arbeten. Den kan ses som ett verktyg för att kunna undersöka verksamhetsstyrningens effekter i olika organisationer. Att undersöka samband genom korrelationsberäkning och t-test kan därför användas brett för att bedöma ett stort antal olika effekter av verksamhetsstyrning. Studien har också bidragit till att Folktandvården Skåne AB har fått en genomlysning av förutsättningarna för sin verksamhetsstyrning, vilket bidrar med praktisk nytta och vägledning i arbetet med att utvärdera hur styrningen fungerar.

Begränsningarna sammanhänger med verksamhetsstyrningens komplexitet, varför någon annan kunde ha använt en alternativ undersökningsmodell, som eventuellt hade speglat andra dimensioner av verksamhetsstyrning. En annan osäkerhet är respondenternas tolkningar, seriositet och personliga kalibrering av skalan. Slutligen medför studiens begränsade empiri att slutsatser utanför det studerade fallet måste hanteras med stor försiktighet. Ett rimligt antagande är dock att motsvarande resultat skulle kunna uppnås vid undersökning av organisationer med liknande storlek och verksamhetsinriktning.

Nyckelord: Styrning, verksamhetsstyrning, ekonomiska effekter, strategi, struktur, kultur, system, utveckling