Titel: Hur skapar en fastighetsmäklare förtroende?

Nivå: Examensarbete på grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi

Författare: Garifalia Diakakais och Victoria Berglin Lissman

Handledare: Lars-Johan Åge

Datum: 2024 - maj

Syftet: Syftet med arbetet är att göra en jämförande studie med avseende på förtroende inom fastighetsmäklarbranschen och hur kulturella skillnader för detta uttrycker sig i två olika europeiska länder, Sverige och Spanien. Studiens frågeställningar är följande:

- Hur skiljer sig fastighetsmäklares förtroendeskapande arbetssätt mellan Sverige och Spanien?

- Hur påverkar kulturella faktorer förtroendeskapande i Sverige och Spanien?

Metod: Metodvalet föll på en kvalitativ studie där data samlats in genom semistrukturerade intervjuer med mål att uppnå samtalsintervjuer av respondentkaraktär. Intervjuerna följde en utformad intervjuguide med olika teman som berör fastighetsmäklares förtroendeskapande.

Resultat och slutsats: De svenska och spanska fastighetsmäklarna betonar olika aspekter som viktiga för förtroende. De svenska respondenterna prioriterar kunskap och erfarenhet medan de spanska respondenterna prioriterar personliga relationer till kunderna. Resultatet visar att kulturella skillnader påverkar hur förtroende skapas i fastighetsmäklarbranchen i respektive land.

Uppsatsens bidrag: Genom denna studie kommer fastighetsmäklare kunna ta lärdom och inspiration för att skapa förtroende i Sverige och Spanien.