Titel: Digitaliseringens påverkan på affärsrelationerna mellan fastighetsmäklare och

deras kunder

Nivå: Examensarbete på grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi

Författare: Emil Persson och Sandra Lindell

Handledare: Jonas Kågström

Datum: 2025 – juni

Syfte: Syftet med denna studie är att identifiera och analysera hur digitaliseringen inom

fastighetsmäklarbranschen har påverkat affärsrelationerna mellan fastighetsmäklare och

deras kunder. Detta med särskilt fokus på förtroende och kommunikation.

Metod: Studien har en kvalitativ forskningsansats. Data samlades in genom

semistrukturerade intervjuer med köpare och säljare som genomfört bostadsaffärer.

Respondenterna valdes ut genom ett selektivt urval i samarbete med ett

fastighetsmäklarkontor. Utöver intervjuer genomfördes en litteraturstudie baserad på

relevanta vetenskapliga artiklar. Intervjudata analyserades tematiskt med fokus på

studiens nyckelbegrepp. Relevanta kvalitetskriterier för kvalitativ forskning har beaktats

genomgående i studien.

Resultat och slutsats: Digitaliseringen har haft varierande påverkan på

affärsrelationerna. Resultatet visar en upplevd ökad snabbhet, smidighet och

tillgänglighet via digitala kanaler, men också en upplevd minskning av personlig

kontakt. Slutsatsen är att fastighetsmäklare behöver balansera det digitala med den

personlig interaktionen och använda digitala verktyg för att komplettera snarare än

ersätta fysiska möten. Detta för att bygga starka och långvariga affärsrelationer.

Examensarbetets bidrag: Studiens bidrag är dels bekräftelsen av tidigare forskning

gällande bland annat betydelsen av förtroende och personlig interaktion. Ett specifikt

bidrag är kundernas syn på effektivitet som en central och uppskattad effekt av

digitaliseringen. Resultaten visar dessutom att mäklare bör kombinera användning av

digitala verktyg med ett relationsskapande och personligt förhållningssätt.

Förslag till fortsatt forskning: En begränsning är studiens fokus enbart på

kundperspektivet och ett begränsat urval. Framtida forskning bör inkludera

fastighetsmäklarnas perspektiv och ett bredare urval. Det vore även relevant att

undersöka hur specifika digitala verktyg påverkar relationerna samt att analysera

skillnader i upplevelser mellan olika kundsegment (t.ex. åldersgrupper).Nyckelord: Fastighetsmäklare, digitalisering, affärsrelationer, förtroende,

kommunikation, relationsskapande