Sammanfattning

Denna studie undersöker hur Furuvik hanterade sin externa kriskommunikation under schimpansincidenten i december 2022, med fokus på deras kommunikation via Instagram och uttalanden i traditionella medier. Genom en kvalitativ innehållsanalys i kombination med en retorisk analys undersöktes hur Furuvik använde olika kommunikationsstrategier för att bemöta krisen. Resultatet visar utifrån det teoretiska ramverket att Furuvik följde en tydlig kommunikationsstrategi där de i början informerade om händelsen och därefter fokuserade på ansvarstagande, säkerhet och återhämtning. Tonaliteten var genomgående allvarlig och empatisk, men med ett tydligt syfte att bygga upp förtroendet hos allmänheten igen. Studien belyser skillnader och likheter i kommunikationen mellan sociala medier och traditionella medier, samt hur språkliga och visuella uttryck användes för att påverka mottagaren. Denna analys bidrar till en djupare förståelse för hur Furuvik kommunicerade i denna krissituation. 

Abstract

This study analyses Furuviks crisis communication during the chimpanzee incident in December 2022, focusing om the organisations communication through Instagram and statements I traditional media. Using a qualitative content analysis combined with rhetorical analysis, the study examines how Furuvik employed various communication strategies to manage the crisis. The results, based on the theoretical framework, reveal a clear and progressive communication strategy, starting with informing about the incident and later emphasizing accountability, safety measures, and recovery. The tone throughout was serious and empathetic, aimed at rebuilding public trust. The study highlights similarities and differences between social media and traditional media communication, as well as how linguistic and visual expressions were used to influence audience perception. This research contributes to a deeper understanding of Furuviks communication strategies during the crisis.