Syfte: Denna uppsats har som syfte att göra en enkätundersökning bland befintliga kunder hos Björn Lundén Information AB på uppdrag av företaget själva. De vill veta mera om hur kunderna arbetar i programmet BLA Administration.

Syftet med arbetet är att undersöka:

• Hur används programmet BL Administration?
• Är några avsnitt krångligare än andra?
• Hur lätt är det att hitta information om man stöter på svårigheter?
• Hur används hjälpfunktionerna i programmet?
• Finns det några funktioner i programmet som går att utveckla?

Metod: För att utföra studien har dessa tillvägagångssätt använts:

1. Litteraturstudie
2. Enkätunderökning
3. Bearbetning och analys av enkätsvaren

Resultat & Slutsats: De viktigaste slutsatserna är följande:

• BL Administration kan anses vara ett användarvänligt program.
• Användarna av BL Administration är i stor utsträckning medvetna om de olika funktioner och hjälpmedel som finns att tillgå.
• Användarna tar inte hjälp av de olika hjälpmedlen i lika stor utsträckning. Björn Lundén Information AB bör informera användarna om de många fördelar som finns att hämta hos hjälpmedlen.
• Många användare lämnar bort sitt bokslutsarbete på grund av osäkerhet hos dem själva.

Förslag till fortsatt forskning:

• Ytterligare enkätundersökning med förbättrad utformning av enkätfrågor för att få djupare och mer utförliga svar.
• Att genomföra en studie om var kunskapsnivån på användarna av BL Administration ligger. Detta skulle kunna ge Björn Lundén Information AB möjlighet att rikta marknadsföringen av deras övriga produkter.

Uppsatsens bidrag: Uppsatsen ger Björn Lundén Information AB en möjlighet att få ta del av på vilket sätt deras kunder använder programmet BL Administration. Det kan vara värdefullt i utvecklingen av både programmet och supportfunktionen.